大关县积极探索转作风解三难促发展新举措

挂牌承诺解三难 廉政勤政转作风

通讯员  黄相维

大关县在公共事务部门和各乡镇开展挂牌承诺服务，着力纠正政务服务中的“不作为、慢作为、乱作为”行为，改变“门难进、脸难看、事难办”现象，治理“办事难落实、项目难落地、问题难解决”顽症。

明确一个对象。明确县、乡（镇）面向企业和群众审批办事服务的政府工作部门、行政执法部门和公共事业单位为实施对象，首批明确了县发改局、县经贸科技局等29个公共管理部门和9个乡镇开展挂牌承诺服务，其他部门结合部门实际参照执行。

做好三个承诺。一是公开流程，挂牌承诺。各级各部门结合自身职能职责，紧紧围绕审批办事服务、推进重点项目、办好惠民实事以及体现依法行政、阳光行政、廉洁行政、高效行政的要求，设立办事服务承诺公开栏，公开行政审批、服务群众的工作目标、具体事项、办理时限、廉政承诺、主要负责人等，实行亮证上岗、开门办公、方便服务对象。二是建立台帐，履行承诺。各单位根据公示事项和承诺建立工作台帐，明确每一件服务事项的承办科室和责任人，负责收集办事群众基本情况、征求群众满意度等并逐一登记，纪检监察机关根据台帐记录，适时联系办事群众进行回访，确保企业和群众所需服务事项事事有着落、件件有回音、项项有结果。三是群众满意，服务承诺。涉及单位部门在办公楼醒目位置悬挂服务承诺“四明白、四满意” 公示牌，“四明白”即让群众对办事流程明白、办事材料明白、办事地点明白和办事时限明白；“四满意”即让群众对服务公开满意、服务公正满意、服务态度满意和服务效率满意。公示牌上设投诉举报电话，对违反服务承诺的，视其情节追究相关责任人和分管领导责任。

解决四个问题。一是解决懒政不作为问题。不主动思考问题，不主动研究办法，遇到急难险重的工作就躲、就绕、就推，或应付了事，得过且过，不求做得好，只求过得去，用“混”来打发日子、用“推”来对待工作、用“拖”来处理问题。二是解决私心杂念重问题。权力观出现偏差，手中的权力不姓“公”而姓“私”，把自己手中的权力看得太重，个人利益想得太多，群众利益想得太少，私心作怪，没有好处不办事，得了好处乱办事。三是解决衙门作风浓问题。官本位思想严重，官僚作风太浓，认为自己在机关工作高高在上、高人一等，自己做的都是大事要事，群众办的都是鸡毛蒜皮小事，对待群众“脸难看、话难听、门难进、事难办”，没有摆正“公仆”身份，没有“全心全意为人民服务”服务意识。四是解决管理机制差问题。内部管理松散，规章制度成为摆设，权力监管流于形式，导致股室干部、窗口干部、一线干部依仗权力作威作福，当着领导对群众热情似火，背着领导对群众摆架子耍威风。