彝良供电公司多措并举扎实开展营销服务工作

 为了进一步加强营销服务专业指标分析和管控，构建以客户为导向的营销服务工作。坚持以问题为导向深化营销系统监测分析,坚持以同业对标为抓手推动管理提升，努力促进经营业绩不断提升、服务品牌形象更好的局势。彝良供电公司多措并举扎实开展营销服务工作。

一是继续加强“量、价、费、损”等指标管控，提升同业对标排名；切实防范和降低电费风险，大力推广使用预付费装置，努力提高电费预收比例；深化远程费控应用，优化电费抄核收管理模式。定期上报创先关键指标，提升指标管控的规范化水平。

二是深入推进用电信息采集系统建设，2015年基本实现智能电表全覆盖、全采集；同时加强计量基础工作整治，进一步提升计量规范化管理。切实扭转客户满意度低的被动局面，为全面创先打好基础。

三是密切关注电力市场的发展变化，拓宽信息获取途径和涵盖范围，定期收集经济和行业信息，加强与地方政府部门和大客户的沟通，开展需求侧分析，提升了应对电力市场需求的能力。

四是理顺工作业务，建立了一套涵盖电力营销业务范围的信息化平台，理顺了从业务申请到供电验收，从抄表到电费收取，以及电量电费核算分析的电力营销标准化流程。

五是加强95598业务全过程分析管控，预控投诉风险；密切联系客户，拓宽服务渠道，完善短信服务功能，提升服务水平。

六是进一步强化人员服务意识、提高服务水平，抓好营业厅建设，规范窗口人员行为、提高窗口人员业务素质，为客户提高准确、快速的配套服务，真正实施一口对外。

七是强化客户侧安全管控，及时消除安全隐患，积极开展科学用电节能宣传活动，进一步增强客户节能意识，持续做好节能统计分析工作。

通讯员：谭代明 陈强