彝良供电公司“三个转变”提升客户服务质量

 为改进服务方式，拓展服务内容，提升服务品质，彝良县供电公司坚持“三个转变”为宗旨，努力提升客户服务质量。

一是由现金支付转变为非现金支付，建立客户缴费便捷通道，提升用电缴费的非现金支付比例，拓展缴费渠道，新增一心堂代缴电费、财付通缴费、支付宝缴费、邮政储蓄代收代扣电费、信用社代收代扣电费、农行代收代扣电费，极大的缓解了客户的缴费难题；二是转变服务理念，牢固树立“以客为尊、和谐共赢”的服务理念，优化服务渠道，规范业扩管理，完善客户停电管理，提升服务质量，2014年公司第三方客户满意度达到65分；三是转变服务方式，拓展服务内容，推出多样化服务，宣传企业形象，拉近与客户之间的距离，去年4月份走访客户107户，涉及用电报装、故障报修、办理业务等内容，抓好客户信息核查及安全用电检查工作。

彝良县供电公司将继续坚持“三个转变”为宗旨，解放思想，更新观念，转变服务方式，强化服务标准，规范服务行为，提升服务水平，持续提高客户满意度，为彝良县经济腾飞做出更大的贡献。

通讯员：谭代明