深度总结 共谋2015年人民群众满意用电工作

（通讯员 贾理要 李丽莎）2015年年初，昭通供电局深入开展2014年人民群众满意度用电工作大总结，对过去一年里昭通供电局用电服务工作进行全面深刻的总结，找短板、寻突破、谋发展，为2015年人民群众满意度工作奠定坚实的基础。同时，在2015年1月22日至23日，接受国家能源局云南监管办史处长一行检查指导工作，通过国家行政机关的严格检查，为昭通供电局新的一年里人民群众满意度工作把脉，更有助于推动昭通供电局2015年各项管理工作更上新台阶。

据昭通供电局副局长熊峻介绍到：昭通供电局在2014年里，主要从以下几个方面开展人民群众满意用电工作：一是加强电网建设，提升供电能力目前。昭通电网已形成以2座500千伏变电站为中心、7座220千伏变电站为支撑、20座110千伏变电站为骨干、123座35千伏变电站为过渡纽带的供电网络，电网结构和供电状况得到极大改善，供电能力和供电质量大幅提高，为全市社会经济发展奠定了坚实的基础。在做好主网建设的同时，昭通供电局加大农村电网改造力度，改善了农村用电条件，大大提高了农村电网的供电可靠性。农民用电难、电价高等问题得到了有效解决。二是加强设备运维，提升供电质量。2014年，昭通供电局积极落实国家能源局云南监管办两率监测工作，通过加强综合停电管理和电压无功管理，综合供电可靠率和电压质量提升成效明显。三是规范供电服务，持续提升服务水平。昭通供电局从客户体验入手，优化办电流程，提升办电效率，通过开展业扩报装专项治理，业务规范性和服务效率得到了很大的提升；开展客户走访、回访、交叉体验活动，主动查找供电服务中存在问题；拓宽缴费渠道，推广银行代扣、支付宝、财付通、优付通等方式缴费；及时向客户传递停电信息。限电、计划性停电，提前7天通过昭通政府信息网、云南电网公司网上营业厅、昭通电视台、鹤都晚刊进行公告，同时向涉及停电的用户发送预停电短信。故障停电按照5分钟信息传递原则通知重要用户和重点关注客户，让用电客户在每一次停电过程中都感受到关注和尊重；快速响应客户需求，严格兑现服务承诺；做好供电企业信息公开工作。四是严格三指定治理，规范供电市场行为。昭通供电局始终坚持客户工程“三不指定”的原则，公开业扩报装相关信息，加强与客户沟通，着力提升业扩工作的透明度，所有客户工程的设计、施工和设备材料供应单位均由客户自主选择。在业扩办理流程中，严格按照相关技术标准和《供电监管办法》要求，开展供电方案答复、设计审查、中间检查和竣工验收等工作。五是提升应急管理能力，做好“两节、两会”电力供应保障。经过鲁甸“8.03”地震、永善“4.05”地震、彝良“9.07”地震以及冰雪凝冻等自然灾害的历练，昭通供电局的应急管理能力提升明显；合理安排运行方式，做好线路、设备巡维。“两节、两会”期间不安排计划性检修、不安排倒闸操作，线路运行管理部门提前开展保电区段线路的特巡，并提前处理缺陷；做好农民工返乡用电工作。

同时，他还指出工作中存在的不足：昭通供电局自揭短板，勇于承认不足之处，并且敢于亮剑，对2015年人民群众用电满意度工作做出计划和工作部署。一是继续加大对电网的投入力度。按照地方社会经济发展要求和城乡经济发展规划，结合昭通电网安全、可靠供电能力要求，综合考虑建设管理能力、资金需求等因素，昭通供电局积极向省公司建议和争取，继续加大昭通电网的建设、改造力度，特别是完成昭通鲁甸“8.03”地震灾后恢复重建项目，根据灾区恢复重建进度，加快配套电网建设，提高灾区供电可靠性，为灾区城镇居民生产生活提供可靠电力保障，促进灾区和谐稳定。二是加强“两率”管控，提高电能质量。结合计划检修、状态检修的要求，统筹综合停电管理，提出具体的改进措施，避免重复停电；加强停电作业管控，有效控制检修时间过长或过短等不合理的停电安排，有效限制停电次数、时间和范围；合理设置电压监测点，定期分析数据、开展排查，及时整改电压过低或过高的台区。三是改进供电服务，进一步提升人民用电满意度。2015年，昭通供电局将总结2014年好的服务举措，从客户体验入手，强化全方位服务体系建设，进一步完善管理机制，每一项工作都做到闭环。

昭通供电局局长谭林号召公司全体工作人员要以此次检查工作为契机，切实把人民群众满意用电工作落到实处，认真总结、查缺补漏、雨绸缪，加倍努力工作，持续提升供电服务能力和水平，服务地方社会经济发展、服务用电客户，做到让政府放心，让人民群众满意。确实尽到我们电力企业应尽的义务和职责，树立企业良好形象。

同时，他对国家能源局云南监管办史处长一行表示热烈欢迎和衷心感谢！祝愿他们在昭通工作愉快、身体健康！