昭通供电局全面总结客户服务管理工作

 本网讯 （通讯员 于守全 贾理要） 日前，昭通供电局召开客户全方位服务管理工作会议。会上，昭通供电局市场营销部就昭通供电局2014年三季度客户全方位服务管理工作做工作汇报，昭通供电局计划发展部、生产设备部、客户服务中心及县级供电有限公司领导就客户全方位服务管理工作发言。

市场营销部还介绍了昭通供电局目前开展的客户服务工作。一是提早策划护客户服务工作，落实相关责任人；二是转变作风，主动与客户建立沟通机制。对用电居民、商业客户进行走访，对客户提出的问题或需求确定改进方案，及时解决有关问题，形成闭环管理；三是充分利用资源告知用户停电信息，方便客户做好生产生活准备。扩大缴费服务渠道，方便广大客户的电费缴纳，扩展远处渠道，在网上营业厅开展业扩报装，免除大家以往必须到营业厅办理用电申请，同时加强服务渠道的管控；四是定期召开客户服务分析会，对客户提出的需求、困难进行归纳和制定相应措施；五是加大营销项目力度，提高软、硬件设施，整合资源，从源头上促进客户全方位服务。

昭通供电局局长谭林对客户全方位服务管理工作做全面总结。他提出，做好客户全方位服务管理工作其实就是要搞清楚供电企业与社会、政府、客户间的关系。一是国有企业与社会的关系。我们作为一家国有企业，就要尽全力做好我们的各项工作，在客户服务工作中，我们要不计报酬、不计代价地为广大客户服务，认真执行我们的南网方略，尽我们的社会责任和义务；二是供电企业与政府的关系。政府是依法对整个社会实行统一领导和管理的社会组织，任何其他社会组织都必须服从政府的统一管理和领导。在我们企业与政府间的管理有出入时，为了维护社会、国家利益，我们要服从政府的统一管理和领导。我们供电企业的发展同样离不开政府的支持，政府在制定各项政策时，同样要考虑支撑地方发展的基础资源，电力是一个地方发展不可或缺的资源。我们服务社会，社会给予我们发展的空间；三是供电企业与客户的关系。我们供电企业与客户最直接、最基础的关系是买卖关系，最终是客户对我们服务的评价关系。我们要以方便、快捷、优质的服务理念对客户的用电服务需求进行服务，力争做到形象好、服务好、管理好。

此次会议，统一了客户全方位服务管理工作的思想、方法，有助于进一步提升昭通供电局的客户服务水平。