陕西：１０项举措提升 群众就医舒适感信任感

陕西省卫计委日前启动改善医院环境、提升医疗服务专项行动，决定用百天时间，通过实施推进医院“厕所革命”等10项举措，提升群众就医舒适感、温馨感、方便感、信任感及安全感。

在就医环境方面，严格落实无烟医院要求，加强医院环境卫生治理；完善卫生间人性化服务设施，推进医院“厕所革命”；加强卫生间规范管理，完善卫生间人性化服务设施，达到无害化卫生厕所标准。

针对患者就医体验，通过开展“微笑”服务、“四心”（爱心、耐心、细心、责任心）教育等活动，要求尊重患者隐私、知情权和选择权，以期改善医疗服务形象；设立门诊患者“一站式”服务中心，简化患者就医和办事流程，并为有需求患者免费邮寄病历资料；不断优化门急诊、入出院、影像检查、上下电梯等关键环节和重点场所的服务流程，持续改善群众就医等待体验。

此外，10项举措中还包括：服务项目和药品价格透明化，诚信诊疗收费；加强医院营养科规范化建设，为住院患者开具营养处方；落实医疗质量安全核心制度，确保患者就医安全；规范医院内投诉管理，建立医患沟通办公室；严禁科室出租和承包行为，严厉打击“黑诊所”、游医假医、“黑美容”等非法行医行为。