2024年以来，昭通市以“高效办成一件事”改革为抓手，持续深化行政效能改革，推动政务服务提质增效。
畅通服务渠道，健全政务服务体系。市县两级政务服务大厅全部达标，乡村两级政务服务规范化水平不断提升，办事基本实现“只进一扇门”。市县乡村四级政务外网全覆盖，“网上办、掌上办”功能不断拓展，办事实现“只进一网”。市县乡村四级一体推行“一窗通办”改革，“办事不求人、审批不见面”成为新常态，办事实现“只找一窗”。拓展12345热线咨询投诉功能，运用“好差评”系统、办不成事反映窗口和背靠背评价、举报电话、邮箱、新闻发布会、“政风行风”等多渠道接受社会监督，全市政务服务主动好评率达99.99%。
创优服务模式，适配多元办事需求。国家和省级发布的两批26个“高效办成一件事”清单，办理环节、材料、时限、跑动次数分别平均压减86.56%、70.82%、80.96%、90.85%，群众办事更简更快更优，累计办理22万余件。在全省率先梳理公布97项告知承诺、147个容缺受理事项，推进减证办、容缺办、诚信办。常态化提供“5+x”、错时、预约、延时、上门及免费邮寄等服务，确保群众“办事无忧”。与全国22个省、63个市、311个县、374家单位建立合作，实现375项跨省、799项省内通办事项异地办理。
强化数字赋能，提升智慧政务水平。建设昭通市数字政务基础设施暨综合服务管控平台，开发大厅“综窗辅助，智能咨询、引导、填单、预审、监督”等功能，入选2024数字政府创新成果与实践案例。开发“通通办”小程序，延伸服务触角，掌上实现事前咨询、提前预审、预约办事、直接办理4项功能；部署AI智能“秒批秒办”自助终端，25个事项实现AI智能“秒批秒办”。构建审批效率、办事异常、跑动次数和办事效能四维监督体系，实现大厅管理精细化、智能化。
延伸服务链条，推动服务迭代升级。全面落实国家、省级26个重点事项，创新拓展昭通特色“高效办成一件事”29个，累计办理1.6万余件。推出“项目开工建设”等“一类事”7个，变企业群众的“一堆事”为“一类事一站办”，持续延伸增值服务。将与群众生产生活密切相关的水电气网、教育、医疗、养老、住房等20余个领域的公共服务事项纳入政务服务中心集中办理。在各级政务服务中心组建帮办代办队伍13支212人，为社会投资项目、特殊群体等提供“一对一”帮办代办或上门服务，不断提升服务温度。
