阅读昭通·党建丨党支部建在窗口服务暖在民心——记昭通市政务服务中心“党建红”引领政务“服务红”

读新闻 2025-03-25 09:54 来源：昭通新闻网

“‘市民之家’布局合理，到处都有穿红背心的工作人员，前来办事的群众有什么问题，他们都耐心解答，态度好，业务能力强。我想，如今的昭通能发展得这么好，是因为有这样一群人一直在努力……谢谢你们！”

3月7日，昭通市政务服务中心收到了一封特殊的来信。这封来自市长信箱的感谢信，出自办事群众陈艳之手。与以往热线中常见的咨询、建议、投诉不同，陈艳在信里赞美了“市民之家”布局合理的环境、服务态度的亲切以及红背心工作人员业务的熟练，字里行间流露出的质朴与真诚，让市政务服务中心的工作人员感动不已。

近年来，昭通市、昭阳区一体化政务服务中心紧紧围绕服务群众和企业，以党建为引领，积极探索“党建+政务服务”新模式，将党建工作深度融入政务服务的各个环节，不断提升政务服务效能。

党支部扎根窗口筑牢服务根基

从投诉到表扬，背后是一股组织变革的力量。2022年，昭通市委组织部发布《关于进一步抓好组织工作服务政务环境有关事项的通知》，明确要求组建政务服务中心“窗口支部”。市、区一体化政务服务中心迅速响应，成立3个党支部，将分散在各部门的92名窗口党员组织关系转入中心党支部，打造“一窗一岗一旗帜”红色矩阵，有效整合资源，提升服务效能，让党建成为政务服务的“红色引擎”。

“三亮三晒”行动树立服务标杆

走进市政务服务中心，“党员联系责任区”公示牌格外醒目，办事窗口设有党员示范岗标识，党员们佩戴党员徽章热情服务，窗口屏上“全心全意服务，有规有矩审批”的承诺格外亮眼。

昭通市政务服务中心开展的“三亮三晒”主题实践活动，成效显著。党员们亮身份、亮职责、亮承诺，晒流程、晒实绩、晒作风，从为行动不便的老人办理养老金领取，到协助弱视力的群众完成医保信息更新，桩桩件件都是党员服务群众的生动体现，涌现出了“优秀首席代表”罗强英、邓成波，“服务标兵”王涵，“审批能手”高云等12名党员服务明星。

创新学习机制增强服务本领

昭通市政务服务中心秉持“如我来办”的服务理念，以解决企业和群众办事的痛点、堵点、难点为出发点，持续优化服务。创新开展“四个一”岗位练兵制度，即每天分享一个业务知识、每月开展一次学习研讨、每季度学习一部相关法律、每年至少开展一期专题培训，不断提升党员干部业务能力。

党员们还集思广益，推出了多项便民举措，如开通“午间不断档、周末不打烊”错时、延时服务绿色通道；建立102张“先办后补”清单的容缺受理机制，为特殊群体、重大项目和涉企事项提供帮办代办服务；推行95个事项“即导即办”服务模式，让群众办事更加便捷高效。

头雁领航聚力推动服务升级

“校外非学科类培训机构审批流程相对复杂，要尽快研究纳入‘高效办成一件事’集成办理。”市政务服务中心相关负责人在“陪走流程”时发现问题并及时提出建议。

昭通市政务服务管理局党组书记担任党建工作领导小组组长，将市、区政务服务中心融合共建纳入“书记领航”项目；由书记、局长带头，全员参与“陪走流程”“体验办事”；分管领导担任党支部书记驻点窗口，带头践行“一线工作法”，把群众的需求放在心上，落实到行动中。2024年以来，已有4名窗口同志向党支部递交入党申请书，积极向党组织靠拢。

如今的昭通“市民之家”，人来人往却秩序井然，意见簿上的抱怨越来越少，墙上的锦旗和意见箱里的表扬信越来越多。这抹鲜艳的“窗口红”，已然成为群众心中最温暖、最值得信赖的底色，引领着昭通政务服务不断迈向新高度。