永善“一站式服务中心” 让诊疗更有温度

“检查去哪里做？”“要重新挂号吗？”“出院结算怎么办理？”这些曾经困扰患者的就医难题，如今在永善县人民医院已成为过去式。随着“一站式服务中心”的启用，患者在永善县人民医院的就医之路更加畅通，诊疗服务也更有温度。

走进永善县人民医院住院大楼，位于一楼大厅的“一站式服务中心”环境整洁，工作人员面带微笑，耐心细致地为患者提供就诊咨询、医保政策解答、检验报告打印等多项服务。患者无需在医院内来回奔波，在“一站式服务中心”即可轻松完成各项业务办理。此外，中心还增设了休息区和自助服务区，为“老弱病残孕”等特殊群体提供“一对一”个性化服务，进一步提升了患者的就医体验。

72岁的患者肖家蓉腿脚不便，以往就医时常常需要楼上楼下来回奔波，让肖家蓉苦不堪言。自“一站式服务中心”成立后，她只需在一楼大厅就能完成看病、拿药、缴费等全部流程。“现在医院开展一站式服务，不用来回跑，很暖心、很贴心。”肖家蓉说道。

“医生的服务态度很好，我们以前办理出院手续要排很长的队，现在几分钟就搞定了。”在医院照顾患者的市民唐会正在“一站式服务中心”为亲属办理出院手续，她仅用2分钟就完成了结算业务。

永善县人民医院成立的“一站式服务中心”将过去的分散业务变成统一业务办理，切实解决了群众看病就医时遇到的很多难题。该中心成立以来，不断优化服务流程、扩大服务范围，不断提升人民群众的获得感和幸福感。

“‘一站式服务中心’主要开展特慢病办理和慢病门诊、导诊分诊等12项服务。从医生开具处方到缴费拿药，10分钟左右就可以完成。”永善县人民医院门诊部医护人员说道。

截至目前，永善县人民医院“一站式服务中心”已接诊特慢病门诊患者4000余人次，接受导医咨询并完成引导服务20000余人次，协助办理挂号、缴费等手续18000余人次。

通讯员：王 颖