阅读昭通·党建丨龙头山镇：打造“三心”服务大厅 跑出便民“加速度”

“谢谢你啊同志！我的医保报销到账喽，幸好给你们打了电话，不然隔着上千公里真不知道咋整！”“应该的，有啥困难就打这个电话来，我们能做的尽量帮您做！”

远在江苏务工的鲁甸县八宝村的万大娘，年前在工作人员的详细指导下，通过“云南医保”小程序完成了医保报销，在收到的第一时间就打电话表达感谢。像这样群众道谢的电话，胡运在春节后已经接了好几个了。

“这离不开龙头山镇党群服务中心大厅的全面改造升级，党群关系就在这些小事中拉近的。”胡运说道。为进一步推进为民服务标准化、规范化、便利化，龙头山镇党委以“党建引领、服务为民”为宗旨，通过“硬件升级+服务提质”双轮驱动，对党群服务中心大厅进行了全面改造升级，依托更有温度、更有力度、更有深度的党群服务新阵地，让党的温暖触手可及。

科学布局优流程

让群众办事更“顺心”

“以前，办事和审批还是要爬几次楼的；现在，亮堂堂的大厅里，就能办好事情了！”来民政窗口办事的群众笑眯眯地说。

为实现“进一扇门、办所有事”目标，龙头山镇优化办公格局，将便民服务大厅与党群服务中心办公地相融合，推进“一站式”功能分区，整合设置业务办理、志愿服务、休闲阅读3个综合服务区，户籍、民政、医保、残联、退役军人服务、就业等7个便民服务窗口。优化工作流程，实现综合受理与分类审批同步走，“即办件”占比不断提升。全力落实“五减一优”工作机制，梳理高频事项7项，制作并张贴业务办理流程图，龙头山镇党群服务中心月均办件量提升20%，业务平均办理时限压缩15%。同时，建立“办件回访+现场评议+季度考核”三维评价体系，确保监督评价“全流程”，设置“办不成事”反映窗口，确保问题第一时间受理并得到整改，群众好评率持续保持在99%以上。

数字赋能强支撑

让群众办事更“省心”

65岁的王大爷在工作人员电话指导下，首次通过手机完成了养老保险认证：“电话里的小同志比我姑娘还耐心！”他开心地说。

龙头山镇依托云南医保、就业彩云南、云南民政、办事通、政府救助平台等线上平台，建立了异地代收代办等机制，累计为外出务工人员办理户籍、社保等业务130件，实现医保参保、低保申请、就业务工补贴申请等10项业务“零跑腿”，打造数据跑腿“跨域办”，线上服务全天候。同时，打通便民服务大厅与机关办公楼“壁垒”，开通“急难愁盼”服务专线，利用龙头山镇24小时值班机制，强化工作联动，实现服务“不打烊”。“现在办事像网购一样方便！”在浙江工作的返乡青年陈伟说。

暖心服务提质效

让群众办事更“舒心”

在充满书香的“文化角”，带着双胞胎来办事的刘女士不再手忙脚乱。志愿者不仅帮她照看孩子，还贴心地送上儿童牛奶。“原本以为要折腾大半天，结果40分钟就办完事，孩子还学会了剪纸。”离开大厅时刘女士感激地说。

龙头山镇设置无障碍通道、爱心专座等便民设施，设立志愿服务站，为特殊群体提供全程帮办服务，免费茶水、应急药品、失物招领、免费打印复印等贴心细节，让便民服务更有温度、更接地气。同时，打造并用好用活“文化角”，以“书香浸润+暖心服务”助力文化空间更有温度。创新“党群连心下午茶”活动，用党的创新理论凝聚群众、引领群众；不定期开展政策宣讲、民意收集。在2024年12月活动中，骡马口社区群众代表王秀兰反映“：小广场亮化少，傍晚出门坐着玩晚些就黑黢黢的。”对此，镇政府立即组织开展亮化检修补装工作，对辖区内损坏的路灯进行了维修更换，并对广场、亭子等群众活动多的地方进行合理亮化，为群众的夜间行路和傍晚活动“保驾护航”。截至目前，以这种“茶叙民意、即知即办”的模式，已收集到群众意见建议16条，推动解决实际问题22个。

下一步，龙头山镇将持续推进“标准化+个性化”服务体系建设，加强数字赋能，真正把党群服务中心打造成凝聚党心民心、服务党员群众的“温馨家园”，跑出便民利民“加速度”。

通讯员：马祎  文/图

一审：谭泽涛

一校：马祎

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总监制：武治国