为了给群众提供高效、便捷的卫生健康行政许可审批服务，昭通市卫生健康委以“效能提升”为核心，以“事项合法，材料精简、服务贴心”为原则，创新服务模式，用“五心”服务打造“五星”窗口，不断提升群众办事满意度。2024年，昭通“市民之家”卫生健康行政许可审批服务窗口办理政务服务2557件，好评率100%，无一件超时办理，无一起投诉。
优化流程，让群众更舒心。群众利益无小事，为彻底改变原来“跑多门、找多人”的繁琐程序，市卫生健康委服务事项全部进驻“市民之家”，优化流程，畅通线上线下办理渠道，实现“一窗全受理、事项全进入、收件全委托”，办事更加高效便捷。
优化队伍，让群众更暖心。选派责任心强、服务意识强、业务能力强的工作人员进驻市政务服务大厅，为群众提供贴心服务。每年组织11个县（市、区）的窗口服务人员进行集中培训学习，不断提升服务水平，为全市卫生健康许可审批事项的办理提供了有力保障。
依法审核，让群众更放心。窗口严格执行行政许可“双公示”制度，凡是作出的行政许可，均依法依规向社会公布，并将许可信息在时限内录入云南省信用信息采集平台。同时，认真梳理行政事项清单，对照国家、省级许可目录，修订完善市级许可事项目录和工作规则，确保法定事项不漏一项，告知清单简明易懂、准确完善。
便捷服务，让群众更顺心。进一步理清“放”与“服”的关系，简化申请材料，压缩办理时限。2024年，昭通“市民之家”市卫生健康委服务窗口将40个办理事项压缩为即办件，实行当场办结，办理时限压缩75%以上，让群众办事更顺心。
延伸服务，让群众更称心。主动推进事项延伸优化服务，通过事前辅导、帮办代办、网上受理和审批结果邮寄等方式延伸服务触角，帮助办事人节省开支、节约时间，真正实现“信息多跑路，群众少跑腿”，让群众更称心。
