“保姆式”“一对一”贴心服务 绥江：“绥时办”店小二 随时帮你办

2024年4月26日，绥江县残联工作人员会同县人民医院医生到会仪村12组村民田某某家中为其办理残疾人证。2024年12月4日，绥江县残联联合县卫健局组织评残医生深入中城镇福兴社区居民任某某家中为其办理残疾人证。同时，县残联工作人员还为任某某集成办理“残疾人服务一件事”，为其申请了残疾人“两项补贴”。这是绥江县组建“绥时办”店小二志愿服务队开展上门服务的实例。

“绥时办”店小二，随时帮你办，着力提升办事企业和群众的获得感、体验感、幸福感。绥江县积极开展特色主题活动，延伸帮办代办服务触角，组建“绥时办”店小二志愿服务队，深入开展“吹哨报到”“敲门行动”帮办代办主题活动，做到“随时帮你办”，及时为办事企业和群众排忧解难。

组建“帮办代办”志愿专班，推进帮忙办。为最大限度地减少企业和群众跑腿次数，绥江县针对不同服务对象组建“帮办代办”专班，印发了《绥江县政务服务帮办代办实施方案》，不断优化高效流畅的帮办代办服务流程。在县政务大厅一、二、三楼导办台均设置了“绥时办”帮办代办服务专窗，组建由窗口党支部党员和综合窗口、不动产、市场监管、公安等22个部门40余人的“绥时办”店小二志愿服务队，1232项事项全部纳入帮办代办事项，全力推进帮忙办。在投资项目方面，明确由2名党员干部常驻“投资项目审批帮办代办专区”，11个重点投资项目审批事项部门各设置1名代办专员，为重大项目提供从立项备案到竣工验收的“一条龙”服务。在个人事项领域，各进驻部门高标准选拔代办专员，为企业和群众提供“保姆式”“一对一”贴心服务，变“群众跑”为“干部跑”。

开展“帮办代办”专项行动，推进上门办。在“我是政务人，有事我帮您”活动中，绥江建立“一村一事项”需求台账，推行“群众点单、部门派单、干部接单”模式，村组每月吹哨、部门按时报到，2024年为农村重度残疾人、精神障碍患者等行动不便的特殊群体办理“吹哨报到”事项79件，有效打通服务群众的“最后一公里”。针对城区老弱病残等特殊群体，“绥时办”店小二志愿服务队开展“敲门行动”，主动走进社区、楼栋和家庭，提供上门预约、帮办代办服务，2024 年开展帮办代办特色服务事项2316 件，切实解决特殊群体办事难题，让政务服务更具温度与速度。

绥江县不动产登记中心工作人员开展上门服务，先后到县人民医院为重病住院老人蒋某某开展二手房转移登记，到中城镇湖广路19号行动不便的老人蒲某某的家里为其开展二手房转移登记。

突出“帮办代办”体验办事，推进陪同办。在帮办代办服务中，绥江县创新引入体验式服务模式。邀请人大代表、政协委员、媒体记者等组成政务体验官团队，深度参与政务服务流程。政务体验官和各进驻部门领导通过模拟办事群众，实地感受办事环节，直接感受政策“明不明”、流程“简不简”、服务“好不好”、体验“佳不佳”，站在企业、群众角度审视政务服务的堵点、难点问题。2024年开展体验办事180余人次，有效化解企业和群众堵点和难点问题13个，实现从“问题发现”到“服务提升”的快速转化，为办事群众提供更优质、顺畅的服务体验。

昭通市融媒体中心记者：王明贵  文/图

校对：胡远松