这个春节他们点亮500万盏团圆灯

今年春节期间

昭通电网352.4万日负荷

创22年以来新高

线路覆冰

山高路陡交通薄弱抢修难度大

他们翻山越岭

打着电筒查故障

通宵抢修点亮寒夜

春节晚会上，《世界赠予我的》唱进了大家的心里，一位来自永善县茂林镇10kV大荡线薛家寨台区的用电客户李长孝，用一首自己写的《写给光明的使者》的诗，抒发了对春节期间奋战在一线的“光明使者”们的感激。

《写给光明的使者》

李长孝

当第一缕阳光唤醒沉睡的城乡

电力工人早已踏上了征途

他们肩负责任，心怀光明

沿着矗立的塔杆，蜿蜒的线路

维护电荷不停地输送

无论烈日酷暑，严冬刺骨

故障就是命令，只为点亮万家灯火

温暖人们的心房

一直穿梭在都市喧嚣与乡村的宁静间

有炊烟的地方就有他的身影

哪怕翻山越岭，道路崎岖

克服困难，也要将电力送达

让每一个角落沐浴着新时代的文明

他，没有豪言壮语，无畏前行

电力工人用心编织了万家灯火

书写了不平凡的篇章

致敬，连夜奋战的电力工人

赞美他的精神，感谢默默的奉献

愿他每一次出行平安归来

愿他的付出都会得到理解与赞美

昨夜尽管风雪交加，寒风刺骨

他是夜空中那颗最亮的星

穿过云层，我看见光芒照亮了小山村

温暖了成千上万胸怀感恩的人们

无数位不辞辛劳的电力人

无论烈日酷暑，严冬刺骨

只为点亮万家灯火

温暖人们的心房

"整好喽！"除夕夜，彝良毛坪供电所所长王青元接到了一通跨越千里的求助电话——龙潭村洪肇位的八旬母亲家中停电。供电所火速出动，2小时打着手电筒找故障，点亮团圆灯光！

年后归乡的洪肇位手持锦旗，红绸上"人民电业为人民"金灿灿的字句，道出了寒冬里最温暖的守护。万家灯火时，他们始终在线！

总结固化“热线多宣传、客户常走访、村社建协同、停电速管控、诉求快响应、问题快处置”6项服务管控工作机制，实现对当地用电客户“一次都不跑”的承诺。

面对春节返乡热潮带来的供电和服务压力，挨家挨户了解掌握返乡人员家庭用电情况、进行错峰用电宣传。同时，提前上门进行安全隐患检查，让返乡人群一进家门就能感受到电的“温度”。

快：停电监测快、服务响应快

依托计量系统与营销融合App构建“双系统监测矩阵”，实施“60秒刷新制”，实现停电信息第一时间内推送县局指挥中心，同步触发网格经理、所长短信预警机制。

盯：盯准每一单用户诉求

建立“5分钟服务响应圈”，网格经理通过微信群、村社大喇叭、车载广播滚动播报停电信息，联动村社启动应急大喇叭百余次，车载移动行驶累计行驶数万公里。

暖：服务暖民心

实施“四个一”服务工程：一条停电告知短信、一次抢修进度通报、一份安全用电提醒、一封复电感谢信，通过透明化信息传递和快速响应。昭通供电局全局通力协作、服务前移、数据共享、流程穿透打造“提前感知-快速响应-及时解决”全链条春节保电服务体系。

来源：南方电网昭通分公司

校对：胡远松