巧家：妙用“加减乘除”法 助推“高效办成一件事”再升级

2024年，巧家县以“高效办成一件事”为统领，围绕“一多三最一满意”目标，妙用“加减乘除”法，推动“高效办成一件事”再升级，全年共有26个“一件事”主题事项产生集成办件8879件。

先行先试，事项集成做“加法”。巧家县在国务院、省、市推行的“高效办成一件事”主题事项基础上，超前谋划，先行先试，自主拓展本地化“一件事”集成服务7项。在全省、全市率先实施申请公租房“一件事”、提取住房公积金“一件事”等事项，为该事项在全省全市推广积累了工作经验。截至目前，已常态化办理了申请公租房“一件事”798件、提取住房公积金（租房）“一件事”1257件。

部门协同，流程再造做“减法”。协调相关部门整合关联事项，通过建综窗、并环节、梳材料等措施，常态化开展减时限、减跑动、减材料、减环节、优流程的“四减一优”改革，形成群众“一看就懂、一听就会”的“高效办成一件事”办事指南简版29个，为实现“一次告知、一表申请、一窗受理，一次办成”的套餐式集成式服务打下坚实基础。目前，已规范设置“高效办成一件事”综合窗口15个，已实现“当日办结”快速办模式主题事项19个，占省市“高效办成一件事”主题事项的65.5%。

多措并举，服务提质做“乘法”。拍摄发布“秒懂政务”微视频，用群众喜闻乐见的方式让企业和群众提前知晓办事流程、所需材料、办理时限等，让办事指南“活”起来，目前已制作发布“秒懂政务”微视频11期。建立帮办代办队伍，实行全程“导办、帮办、代办、督办”服务，全年完成帮办1212件次、异地代办223件次、全程代办12件次、上门服务220件次。组织开展“高效办成一件事”服务模式创新研讨，工作成效在全市“高效办成一件事”推进会议中作交流发言。依托政务服务“好差评”评价系统定期组织窗口部门动态分析研判，不断扩容更新办事指南，形成服务良性闭环，全年共产生评价100838次，主动评价率94.37%，好评率100%。

精细管理，解决诉求做“除法”。畅通诉求响应机制，在县乡村三级政务服务场所设置统一监督投诉电话，全年共受理投诉件15起，均得到有效解决，回访满意度100%。按季度开展市场满意度调查，全年共回访企业和群众602起，群众满意度100%，发现并推动解决问题32件。实施疏解办事堵点优化政务服务专项行动，常态化开展办不成、办得慢、办不好及投诉问题专题研讨，发现并解决难点堵点问题45个。

通讯员：李立鲲