市水利局：特色水利政务服务受好评

近两年来，市水利局坚持党建引领水利政务高质量服务，不断树牢服务、创新、责任意识，积极打造“水利办”政务服务品牌，有效服务全市水利建设市场。

落实惠民政策，开展减费用活动，切实减轻企业办事成本。市水利局于2023年8月通过政府采购方式，委托3家技术咨询单位开展第三方中介技术服务，相关咨询服务费用由市财政预算资金进行支付。2023年以来完成咨询服务30次，共减少申请人咨询服务费用77.9万元。严格按照《水土保持补偿费征收使用管理办法》及“放管服”水利惠企政策的相关要求，对水利工程淹没区的非扰动面积减征水土保持补偿费；对学校、医院等公益性工程项目，市政生态环境保护等基础设施项目免征水土保持补偿费，切实降低企业市场经营的相关费用。2023年以来，市水利局共办理水土保持方案审批事项52件，下达水土保持补偿费缴款通知书32份，共征收水土保持补偿费474万元；免征水土保持补偿费25万元，减征水土保持补偿费98万元，减免比率达30.7%。

简化审查流程，切实减轻申请人负担，提高行政许可效率。市水利局对符合简化流程的开发建设项目，积极开展水土保持、洪水影响评价、取水许可申请表审批。2023年以来共实施申请表审批次数占比38%，取消技术审查环节；坚持放管结合，委托下放市级审批权限5次。

锚定“五零”目标，践行为民服务意识。服务受理“零推诿”，实行首问负责制，被首问的同志热情解答相关问题，绝不推诿搪塞；服务事项“零延迟”，受理事项在规定时限内办结，确保件件有着落，2024年办件提速率76.8%，居于行业前位；服务承诺“零失信”，通过限时办结、延时服务等形式，切实履行服务承诺事项，2024年实施承诺制审批12件，占比32%；服务质量“零投诉”，积极开展“昭通评议”工作，认真听取服务对象意见和建议，服务水平不断提升，2024年审批服务好评率100%，投诉零；服务方式“零距离”，市水利局13项行政许可事项全部实现网上可办，网办率100%，最大限度地方便服务对象。

强化责任意识，打造高质量政务服务。切实扛牢政治责任，坚持党建引领水利政务高质量服务。市水利局党员领导带头积极开展为民办事体验活动16次，听取办事对象对水利政务服务满意度、优化审批流程、减免水土保持补偿费、办理涉河审批事项等意见建议15条；召开专题协商会议8次，切实解决企业在办理取水许可、洪水影响评价中存在的困难4次。强化水利行业监管责任，以“严”公开、“严”监督、“严”落实的方式推进水利政务高质量服务，2024年联合市人社局对10类监管事项32个市场主体开展了“双随机、一公开”监管。

强化创新意识，实施水利特色服务。市水利局积极开展审批监管“阳光行动”、审批服务“暖心行动”，不断探索创新水利政务特色服务，结合实际创建“水利办”政务服务品牌。积极开展“承诺制”审批、“容缺后补”、取水许可“简易办”及“电子证照”管理，减少制度性交易程序，不断优化水利营商环境。2023年以来共实施“承诺制”审批38次，取消技术审查，实现《水土保持方案报告表》到场即办；开展取水许可“简易办”6次及取水许可证“电子证照”管理44次，减少水资源论证技术评审环节，为申请人节约资金45万余元；实施“容缺后补”27次、延时服务3次、帮办代办2次、邮寄服务3次，深受企业和群众好评。

市水利窗口创建良好的“水利办”政务服务品牌，水利政务环境持续改进，水利营商环境不断提升，获市政务服务管理局授予“五星窗口”称号。

昭通市融媒体中心记者：王明贵

校对：胡远松