昭通当好消费维权的“前沿后哨”荣获全国先进集体殊荣

在2024年12月22日召开的全国市场监管系统先进集体和先进工作者表彰大会上，昭通市消费者协会办公室（昭通市市场监督管理投诉举报中心）荣获“全国市场监管系统先进集体”称号。

近年来，昭通市消费者协会办公室（昭通市市场监督管理投诉举报中心）牢固树立“为消费者维权”的理念，积极破解消费市场“顽疾”，着力化解消费纠纷，激发消费活力，提振消费信心，为服务经济社会发展营造安全放心的消费环境。

优化机制，服务效能更高。聚焦政治型、学习型、实干型、创新型、廉洁型“五型机关”建设，加强消费维权工作队伍管理，织密消费维权网。健全完善工作流程、服务承诺等制度机制，推动服务规范化、标准化和便利化。健全完善12315效能评估评价体系，熟练运用业务系统处理消费投诉举报件，认真落实消费纠纷调解主办人制度，规范事务办理流程，完善全链条监管，快处快办群众诉求，确保投诉举报“件件有着落，事事有回音”。2019年以来，累计办理消费者咨询12.83万人次、投诉举报4.04万件，为消费者挽回经济损失2989.97万元。

工作前移，源头化解更早。定期分析消费投诉举报数据，紧盯重点领域和时段，有针对性地开展监督检查。严厉打击违法违规行为，扎实推动“以诉转案、以案促改、以案促治”，完成“诉转案”187件。对投诉举报较多的重点领域、重点行业开展行政约谈，督促企业落实主体责任，压紧压实各方责任，切实维护消费者合法权益。围绕旅游消费、网络直播营销、农村消费等重点领域，及时发布“十大消费提示”“十大典型案例”，强化案例警示，提高消费者的维权意识。

协同共治，维权合力更足。深化落实在线消费纠纷解决（ODR）机制，采取培训、宣传等方式，组织对ODR企业员工开展系统化的培训指导，持续提升ODR企业管理水平、运行质量。完善动态管理和退出机制，加强检查指导，推动实现市场监管部门、消费者、ODR企业三方共赢和社会协同共治。延伸消费维权触角，全市创建消费维权服务站2499个，创建ODR企业88家，基本实现消费投诉就地化解、消费知识就近宣教。

宣贯引导，维权意识更强。结合“3·15”国际消费者权益日活动主题，采取线上线下相结合的方式，及时发布消费提示和警示信息，专业骨干做客昭通人民广播电台《大家说法》栏目宣传消费维权知识，诚信经营、依法维权的理念深入人心。深入开展消费维权“六进”活动，普及消费维权知识，提升消费者理性消费、依法维权意识，真正让消费者“敢维权”“会维权”。

记者：陈忠华   通讯员：吕 军