大关打造高效温暖社保服务

在大关县政务服务中心大厅，社保窗口总是人来人往，忙碌而有序。为扎实做好社会保险经办服务工作，大关县人社局多措并举，提升服务水平，树立窗口良好形象，让群众在办理社保业务时感受到更多的便利与温暖。

能力提升，打造“便民社保”。大关县人社局通过个人自学、集中培训以及业务技能练兵比武等方式，组织大家相互交流、相互学习，不仅促进了社保业务知识的融合，还全面提升了窗口工作人员的政策理论水平和业务能力。

管理提升，打造“高效社保”。严禁工作人员对群众态度冷漠、作风蛮横、言语粗暴。从便民出发、为群众着想、按政策办事，努力提高窗口工作人员服务效率和经办质量，树立良好形象，积极打造群众满意的社保窗口。

服务提升，打造“暖心社保”。结合业务实际，全力化解群众办事过程中遇到的急、难、愁、盼等问题，将线上线下社保服务深度融合，推行预约服务、延时服务、上门服务、帮办代办等暖心贴心服务。进一步优化服务流程和窗口布局，科学整合社保服务窗口，让群众办事更加方便快捷。每个业务窗口都放置了相关业务政策宣传资料、办事指南及一次性告知书，让群众对各项社保服务事项申办条件和流程一目了然。承诺的服务事项在规定的时限内办结，不属于职责范围的，积极主动地帮助联系、搞好衔接，切实提升企业群众的幸福感和满意度。

业务延伸，打造“贴心社保”。制定基层服务工作清单，成立“人社服务先锋队”，深入乡镇、村（社区）及企业，面对面倾听群众诉求，宣传社保扩面、社会保险法律法规及社保政策等知识，建立扩面实名库、正常经营的市场主体台账、一户一档台账，全面了解企业员工参保、待遇申领等情况，确保各项政策落地见效。

2024年，社保窗口已接待来访人员进行企业职工参保停保、社保转移、工伤待遇申请、失业待遇申领、退休待遇申领等政策解答1400余人次，现场受理办件量1800余件。

通讯员：阳昌梅 刘志强  文/图