昭通市开展政务服务技能竞赛



为进一步提升政务服务队伍的业务能力和服务水平，12月13日，昭通市政务服务管理局在市民之家组织开展了政务服务技能竞赛。

贯彻“新理念”、推送“心服务”、展示“星形象”。比赛现场，来自昭通市、区政务服务中心窗口的服务人员组成的8支队伍，通过服务情景模拟进行展示，分享了他们在优化服务流程、创新服务模式等方面的积极探索和实践，以及这些努力如何为群众和企业带来了更加便捷、高效的政务服务体验。

昭通市司法窗口首席代表王娟说：“很荣幸能参加这一次竞赛，我是第一次参加比赛，可以增进我们窗口和其他政务窗口的交流，通过竞赛，让司法窗口的政务形象以及服务理念都有所提升。”昭阳公安分局民警唐先毅表示：“开展这类活动不仅可以让更多的群众了解我们市民之家的一些便民利民措施，对内还可以有效地提升政务服务的礼仪和效能。”

此次技能竞赛，不仅是对政务服务工作成效的深度检阅，更是展示政务风采、彰显服务效能的重要载体。今年以来，昭通市政务服务管理局认真贯彻落实党的二十届三中全会精神，坚持以“高效办成一件事”改革为牵引，以企业群众需求为导向，扎实开展疏解办事堵点优化政务服务专项行动，全力推动政务服务质效大提升。市、区政务服务中心共办结政务服务事项92.23 万件，办理“一件事”2500余件，线下办理“最多跑一次”比例达 96.3%；提供帮办代办以及上门、预约、错时、延时服务、免费邮寄等服务1.9万余次，好差评平台好评率达100%，投诉量同比下降 23.26%。

据昭通市政务服务管理局监督科科长郑燕介绍，昭通市民之家自2019年投入使用以来，每年都会邀请国内知名专业的团队，对市、区政务服务中心窗口的工作人员进行服务规范、服务礼仪等方面开展培训，通过这几年的培训，大家的整体服务形象服务礼仪都得到了很大的提升。“今年我们组织了这期技能大赛，主要是为了让各个窗口之间进行一个相互交流、互相促进，营造比学赶帮超的良好氛围。”

经过竞赛评比，公安服务窗口代表队获得一等奖，市综合服务、区综合服务、公积金服务等窗口代表队获得二等奖，医保服务、不动产房产交易服务、司法公证帮办代办、人社服务等窗口代表队三等奖。

昭通市融媒体中心记者：马礼琼 闵光景 陈忠华 文/图

校对：胡远松