绥江创新举措提升政务服务质效

今年以来，绥江县全面推动“放管服”改革与数字政府建设融合发展，聚焦企业和群众办事难点、痛点、堵点，创新举措提升政务服务质效。

“陪走流程”除梗阻。该县扎实开展“陪走流程”活动，安排进驻部门负责人到县政务服务大厅窗口“沉浸式”体验在办理行政审批、公共服务事项过程中的难点、痛点和堵点，精准查找、现场协调解决困难和问题。今年以来，该县累计开展“陪走流程”活动30余人次，共体验办理事项40余件次，政务回访10余次，发现并整改问题8个。

“局长坐诊”优服务。该县全力落实进驻单位主要领导定期“坐诊”工作制度，面对面接待办事企业，深入了解办事过程中的疑点、难点，认真听取企业的心声与诉求，通过现场“坐诊开方”，现场帮助企业解难题，不断优化政务服务流程。同时，对窗口工作人员的工作纪律、办事效率、服务态度开展全方位监督，不断提升窗口服务效能，优化营商环境，切实增强企业和群众的获得感和满意度。

“交叉体验”促提升。该县聚焦易形成办事堵点、难点的业务，组织窗口工作人员跨行业跨业务进行交叉体验，以真实场景交互形式全流程模拟企业、群众办事过程。结合亲身体验和工作经验，学习借鉴他人他岗的方法和经验，梳理服务过程中的短板和漏点，探寻可优化完善的环节和流程，在比学赶超、角色互换体验中查找不足、取长补短，实现由“要我服务”向“我要服务”的意识改变，在提升自身工作能力的同时，推动政务服务质量整体提升。

“体验官”听民意。该县聘任5名“办事体验官”，以第三方视角对政务服务工作进行监督，广泛征集社会各界对政务服务工作的意见建议，不断发现政务服务过程中存在的问题。通过走访办事企业、群众和现场体验等方式，不定期对存在问题整改情况进行督查，进一步拓宽社会监督渠道，完善监督机制，推动政务服务提质增效。

通讯员： 杨东升