昭通市：“一窗通办”提升政务服务质效

“以前办事要跑多个窗口、多次排队，现在政务服务中心设立综合窗口，只需要到一个窗口提交一次材料，就可以把药品经营许可证、预包装食品备案、医疗器械经营许可证等事项办好，非常便捷。”近日，谈起“一窗通办”带来的新变化，昭通市某医药公司工作人员刘瑞莉如是说。

同样体验了快捷办事体验的还有货车师傅蔡晴万。他在办理道路运输证过户业务时，因货车上安装的电子设备影响了及时出证，综合窗口工作人员林倩多次主动联系，耐心讲解，帮助他顺利完成过户手续。

“一窗通办”提升政务服务质效。2022年以来，昭通市坚持“资源有效整合、建设节约成本、群众办事方便”原则，分类（分级）列出时间表、制定“路线图”，提出“试点先行”“规范运行”“巩固提升”的改革实施计划，全面启动政务服务市、县、乡、村“一窗通办”改革，通过整合资源、优化流程、压缩时限、提升服务等举措，让企业和群众办事更高效、更便捷。

昭通市持续深化政务服务改革，将专业性较强的事项设置分领域综合窗口，其余事项全部纳入“无差别”综合接件，市区按照“1+8”（1个无差别综合专区、8个行业专区）服务模式，实现55个部门1552个事项“无差别”受理，其余10县市设置“无差别”综合窗口6—10个不等，实现600余个事项“无差别”综合接件。

拓展窗口功能，服务方式更加多样。将分散设置的窗口整合归集到一个区域，解决过去不同窗口之间“排长队”“没人气”并存的问题，依托综合窗口改革，“一件事一次办”“跨层级跨部门联办”等重点审批服务改革工作落实落地。形成联动合力，审批效率不断提升。将直面群众的受理及出件环节交由综合窗口接件人员，部门不再接件，最大限度地将审批人员“解放”出来，集中精力管审批、管后端，破除传统“自接自审”模式可能存在的审批隐性壁垒。

强化服务标准，满意程度持续提升。依托云南省一体化政务服务平台，编制事项审查要点、窗口服务手册，精简办事材料，制定标准流程，减少群众重复提交各类证明和申请表单，牢牢管好接件、出件两个口子。建立定期加动态的培训机制，确保窗口工作人员政策内容、服务事项、清单要素、办理流程、群众疑问“五个一口清”。

截至目前，昭通市市、县两级政务服务中心综合窗口全部建成，78个乡镇（街道）便民服务中心试点运行，各村（社区）便民服务站通过规范整合、代收代办实现政务服务事项综合接件。今年以来，全市政务服务中心综合窗口办件量达97.56万件，无超时办件，政务服务平台好评率达99.99%。

云南日报-云新闻记者：沈迅  通讯员：郑燕