巧家：五举措力推“高效办成一件事”

近年来，巧家县坚持以群众需求为导向，通过搭建平台、建设综合窗口、强化服务队伍、优化办事流程、破解难题、疏通堵点等多项措施，大力推动“一件事”高效办理，企业和群众的办事满意度与获得感不断提升。目前，省级首批16个重点事项已实现线下“只进一门”、线上“一网通办”的便捷服务。截至10月31日，巧家县共办理“一件事”集成服务6289件，其中省级首批16个重点事项办理2568件，占比40.83%；县级自主拓展推进的“一件事”事项办理3721件，占比59.17%。

便民利企“快速办”。巧家县政务局不断优化办事流程，县政务局班子成员及业务股室人员每周两次深入政务大厅，全流程陪同群众办理业务，亲身体验办事流程，听取群众意见与建议。通过“陪走流程”“体验办事”等方式，及时发现并解决问题。同时，按照“解决一个问题，推动解决一类问题”的思路，组织会商研讨，进一步细化“高效办成一件事”的办事指南、申请表及流程图，形成简洁明了、易于理解的一次性告知单，确保群众“一看就懂、一听就会”，实现“好办快办”。

此外，巧家县还积极开展系统业务、网络安全、素质能力和政务服务标准化提升等技能培训，并举办职业技能竞赛，切实提升服务队伍的专业素养和服务能力。通过线上线下流程测试与优化，餐饮店开办、药店开办、运输企业开办等6个“一件事”已实现“当日申请、当日办结”，极大地提升了办事效率。

“四减”推动“高效办”。在省级要求的基础上，巧家县进一步推进减时限、减跑动、减材料、减环节“四减”工作。目前，残疾人服务、新生儿出生等事项已分别压减环节1个；开办运输企业压减材料4份；企业信息变更、餐饮店开办、企业注销登记等办理时限分别压减66.67%、60%、75%。

针对16个重点事项以外的事项，巧家县积极探索集成关联事项，通过帮办代办、优化前后置环节等措施，推出企业开办、公租房申请、公积金提取等5个本地化“一件事”，推动实现“高效办”。以公租房申请为例，通过并联审批、材料整合等措施，办理时限从原来的90天压减为25天，跑动次数减少8次，实现了“一站式”高效办理，共办理公租房事项789件。

秒懂政务“省心办”。巧家县通过县政府门户网站、电视台、微信公众号等渠道加大“高效办成一件事”的宣传力度。录制1分钟小视频，以群众喜闻乐见的方式介绍办事流程、所需材料及办理时限等，让企业和群众提前知晓相关信息。今年以来，已制作小视频5期，发布信息20余条，其中3条信息在新华网的点击量超过100万次。

在推动“教育入学一件事”落地见效过程中，巧家县推出“招生预登记”平台，群众只需扫描二维码填写基本信息、上传佐证材料即可完成入学登记。这一举措有效解决了城区学校“入学难”及外出务工人员为子女入学“往返跑”的问题，实现了线上报名“零跑动”、城区学校“全入学”。

综合窗口兜底“帮代办”。巧家县采取“导服人员引导+综合窗口咨询+部门窗口协同”的模式，为企业提供全程“导办、帮办、代办、督办”服务。通过综合窗口帮办代办，弥补了少数事项线上办理不畅的问题，确保了所有“高效办成一件事”在综合窗口“一站式”办结。今年以来，综合窗口已集中帮办1212件次、提供异地代办223件次、全程代办12件次、上门服务220件次。

监督问效“廉洁办”。巧家县对政务服务工作进行全链条监督，打造高效廉洁的政务环境。县纪委监委派驻县政府办公室的纪检监察组参与政务服务中心的监督管理，严查窗口单位存在的问题，并开展政务服务警示教育及效能提升培训。同时，县纪委监委每季度组织开展电子巡查，对巡查中发现的问题进行全县通报，确保政务服务工作的廉洁高效。

通讯员：傅翔