新技术助电商行业加速跑

中新经纬研究院联合中国国际电子商务中心研究院、浪潮卓数日前发布的《2024双十一消费洞察报告》显示，今年“双11”购物节期间，整体消费市场呈现稳步增长势头，国产品牌大放异彩，“Z世代”引领国潮消费风尚，人工智能技术在电商购物中的助推作用日益明显。

电商平台互联互通是今年“双11”购物节的重要特征，成为推动销售额增长的重要因素。人工智能技术的广泛应用，让购物更便利，推动销售增长。

在支付领域，淘宝和天猫可以接入微信支付，京东可以接入支付宝。用户在微信上可以直接打开淘宝的商品链接，极大提升了购物体验感。在供应链领域，京东的物流服务也接入了淘宝和天猫，增加了物流便利性。

互联互通一方面优化了消费者的支付体验，提升了配送效率；另一方面降低了商家的运营成本，减轻了经营压力。平台间壁垒逐渐消除，提升了支付、物流等各方面基础设施的能力，用户可以在不同的电商平台之间自由流动，对促消费有明显的正向作用。

此外，各大电商平台利用人工智能技术优化商品推荐、客服体验、供应链管理等多个环节，大幅提升了购物效率和用户体验感，直接推动了商家的销售转化率。

从个性化推荐系统到动态定价策略，人工智能正帮助商家更有效满足消费者需求。平台利用深度学习算法，分析用户历史购买数据、浏览习惯等信息，实时生成个性化的商品推荐，帮助消费者更快找到自己喜欢的商品，进而提高了转化率，商家也获得了更高销量。

“Z世代”作为新兴消费力量，其消费选择和消费行为正在引领新的市场趋势。国务院发展研究中心市场经济研究所原所长、二级研究员王微分析，这不仅体现出“Z世代”对文化自信的高度认可，也揭示出情绪价值在其消费决策中的重要地位。“Z世代”的文化认同感为品牌带来了新商机，能够与消费者产生情绪共鸣的品牌更易在竞争中脱颖而出。

在售后服务方面，各大平台都致力于改善客服体验和退换货流程，提升用户满意度。上海财经大学电子商务研究所所长崔丽丽认为，对消费者而言，精细化运营带来了诸多好处，如更个性化的商品推荐、优质的购物体验以及更便捷高效的购物方式。但一些潜在问题也不容忽视，如过度个性化推荐可能导致消费者信息茧房、限制消费选择多样性等。消费者应保持理性和警惕，避免过度依赖算法推荐。监管部门也应加强对数据使用和算法推荐的监管。

来源：新华网