巧家县蒙姑镇：“三个一”扎实推进政务服务提质增效

今年以来，蒙姑镇以推进政务服务便民化为重点，按照服务送上门、政策找到人的服务理念，以互联网+政务服务为载体，深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，着力打造政务服务“一张网”，切实在服务理念、服务质量、服务效率、服务温度等方面实现跨越提升，真正实现群众办事“最多跑一次”。

整合民生事项，织密便民服务“一张网”。围绕便民服务窗口高频事项清单，以推进“高效办成一件事”为重点，组织各责任中心（站所）梳理细化经办业务、办件职责，并进一步整合资源力量、优化办事流程，调整优化5个便民服务窗口，制定通俗易懂的医保、就业、养老等业务办事指南，通过“榜样蒙姑”“村级大喇叭”等线上载体进行公开宣传，实现便民服务“一窗通办”、办事流程“一目了然”。按照“示范先行、逐步推开、全面应用”的思路，以社保窗口为示范，梳理整合医保参保、变更登记、信息查询、关系转移、异地就医备案等高频服务事项，试点开展“一窗办理”，避免群众多头跑、来回跑，并在社会事务、农业农村集体经济窗口服务实行办事程序、所需材料“一次性告知制度”，主动向群众提供照片拍摄、证件复印等细节服务，持续优化政务服务环境，进一步提高群众办事体验。

明确工作规范，扣紧高效办事“一条链”。聚焦改善服务态度、提高办事效率，全面加强窗口工作人员教育培训、监督管理，组织开展政策法规、业务受理、经办服务、系统操作等业务培训，并制定推行蒙姑镇便民服务窗口人员“四多四让”（多讲一句话，让办事人员少跑一趟路；多一点微笑，让办事人员感到一份温暖；多一次核对，让办事人员少一点麻烦；多解释一些业务，让办事人员少一些疑惑）制度，进一步明确工作流程规范，有效避免“态度不好不想办、业务不熟不能办、责任不清不敢办”。同时，以制度建设为重点，健全首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制“四个制度”，全面开展窗口办事服务“好差评”测评，并持续加强对各社区党群服务中心办事大厅的业务指导，以制度规范、责任压实倒逼全镇窗口工作人员想办事、会办事、办好事，推动群众办事从“能办”到“好办”“易办”的转变。

树牢服务意识，下好质量提升“一盘棋”。牢固树立“把群众的事当自己的事来办”的服务意识，围绕持续提升政务服务质量，坚持以“互联网+政务服务”为载体，探索打破传统“面对面”窗口服务模式，积极推行“网上办、掌上办、不见面”等方式，依托云南省政务服务平台，按照“领着办、帮代办、教着办”的三办工作法，做好服务人员线上线下服务培训，从服务礼仪、服务态度、线上流程、服务质量等方面进一步细化明确具体要求，做到服务过程解疑释惑“耐心”、帮办代办“用心”、群众办事“省心”，持续提升线上线下办理的互动性和亲切感，为群众提供更高效、更快捷、更全面的服务。今年以来，共组织开展业务指导交流活动5次、集中培训3次，有效提升了政务服务窗口工作人员办事质效。

截至目前，便民服务大厅共有工作人员5名，2024年受理办理各类行政审批及服务事项500余宗，办结率100%、群众满意率100%。下一步，蒙姑镇将围绕“高效办成一件事”，持续推进政务服务“三化”建设，着力打造蒙姑政务服务窗口特色、服务品牌，切实打通基层群众办事的“最后一公里”。

通讯员：罗雪 汪玮  文/图

校对：胡远松