“00后”成银发老人的金融贴心人——农行昭通靖安支行让尊老爱老成为最美的风景

读新闻 2024-09-22 10:36 来源：昭通新闻网

“谢谢你们为我们解决了难题，你们服务真的太好了”。2024年5月，家住大关县靖安镇康庄社区的曾女士到网点为其父亲支取低保金，无奈老人银行卡因密码输入错误多次已被锁定，中国农业银行股份有限公司昭通靖安支行了解到曾女士的父亲刚住院回家、行动不便无法到银行办理时，立即安排工作人员上门服务，为老人重新设置了密码，曾女士父女反复向两名“00后”工作人员致谢。

平均年龄26岁的服务网点

家住昭阳区青岗岭回族彝族乡大营村的黄爷爷年轻时是一名军人，如今因病卧床，2024年7月，其老伴儿到网点为其激活退役军人优待卡。了解清楚情况后，靖安支行工作人员立即上门服务，为黄爷爷快速办理相关业务。“谢谢你们，小伙子！”黄爷爷感谢地将手抬起，向靖安支行工作人员敬了一个礼。

在一次次上门服务办理业务中，靖安支行不断受到老人们的好评。为深耕“养老金融”这篇大文章，农行昭通分行于2020年成功设立适老化服务标准网点——靖安支行，这里是全国最大的跨县（区）易地扶贫搬迁安置区之一，承接了来自6个县（区）群众9200余户共4万余人。其中大部分年轻人都外出务工，在安置区长期居住的以“一老一少”群体为主。

为充分做好安置区老年群体的金融服务工作，昭通分行给靖安支行定位为“00后”服务网点，网点共配备5名年轻员工，平均年龄不到26岁。如何让老年人享受到便捷、舒适、贴心的服务，成为了这群年轻人最重要的课题。在人民银行的关心指导下，靖安支行认真贯彻执行金融为民的服务宗旨，积极践行“尊老、敬老、爱老、助老”的服务理念，多措并举提升适老化服务水平。2024年9月7日，人民银行云南领导到农行靖安支行的走访调研时，对网点为老年人专门准备的彩云零钱包、大厅温馨的环境氛围、员工的热情服务等系列适老化措施高度认可，并为这支朝气蓬勃的“00后”团队的用心尊老爱老服务点赞。

党建引领有“依靠”

靖安支行党支部成立了以党员同志为主要成员、其他入党积极分子协助开展工作的适老化服务小组。服务宗旨便是让每一位步入网点的老人都能感受到温暖和关怀，切实解决他们急难愁盼的操心事、烦心事。小组成员定期研究老年客户在金融服务中遇到的实际问题，积极探索更贴心、便捷、高效的服务，就算子女远在他乡，农行也能带给他们老有所“依”的幸福感和安全感。

适老化服务有“温度”

网点全方位打造以环境布置、服务流程、产品配置等配套服务管理体系，着力提升适老化服务的温度和力度。走进营业大厅，映入眼帘便是“语速缓一点，动作慢一点，微笑多一点”的服务标语，无障碍通道、爱心服务窗口、专属座椅、轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、急救药箱、雨伞等便利设施，致力于给老年客户提供宾至如归的温馨环境。

优化老年人业务办理手续。简单业务安排专门进行厅堂引导，复杂业务做好细致的沟通解释和帮助，尽量避免让老年客户来回折腾。特殊业务则由专人负责，全程跟踪，确保服务到位。靖安支行自成立以来，已为行动不便的老人提供上门服务近400次。同时，网点严格执行“三适当”要求，将适合老年客群的低风险、收益稳的国债、定期等产品通过合适的渠道进行推荐，让他们的养老钱更安全、增值更可靠。

防诈识骗有“妙招”

为持续提升安置区居民的金融知识素养，靖安支行多渠道、多层级地开展防诈识骗等金融知识宣教工作。强化网点阵地宣传作用，对来网点的老年客户不断进行提示提醒，转账汇款时多次确认收款方的信息，以免资金遭受损失。常态化开展进社区宣传活动，定期走访空巢老人，教老年群体和学生群体识假防骗；引导老年人警惕非法集资，抵制高息诱惑，树立正确的投资理念，看紧自己的“养老钱”。开设老年人专属热线电话，24小时提供咨询和支持服务，用实际行动诠释对客户的关怀。

耐心助老有“数字”

随着社会的发展，科技的日新月异，许多新鲜事物如春笋般涌现，银行服务也更趋智能化、数字化，对于习惯于传统金融服务方式的老年客户来说就有着一道“数字鸿沟”需要跨越。对此，靖安支行的年轻人充分发挥自身优势，耐心引导老人们使用手机银行，教他们线上缴纳日常水电费、煤气费、电话费等，老年人们也渐渐学会了自己操作，逐渐减少外出“跑腿”的频率，逐步跟上了时代的步伐，感受到了更便捷的生活方式。

像这样的年轻化网点，在昭通分行辖内不少见。近年来，农行昭通分行不断加快推进适老化服务体系的构建，目前新设了3个乡镇网点，全昭通43个网点均完成了适老化改造，用实际行动为老年群体提供更贴心、更温馨的金融服务。