彝良县深化“放管服”改革、提升政务服务效能——“一窗通办”方便群众办事

“我有事耽搁来晚了，想申请变更营业执照，请问今天还能不能办？”临近下班时间，市民林仕菊来到彝良县政务服务中心办事大厅，咨询办理“营业执照变更”业务。

“可以办理，我们可以提供延时服务。”综合窗口工作人员郭林娜热情答复，并主动帮助林仕菊女士填写变更信息，帮忙复印身份证等申请材料，不到半小时就把新办的营业执照递到了林仕菊手中。

“现在办理营业执照变更很方便，只需带上个人身份证，20分钟左右就能办好。”综合窗口负责人范瑶向记者介绍，以前办理营业执照变更业务要提供身份证、房产证、租房合同等证明资料，现在推行“一网通办”数据共享，只需填写变更信息、提供身份证就能办理。

记者在彝良县政务服务中心办事大厅看到，办事窗口规范有序，工作人员统一着装，从礼貌用语、办事流程到投诉处置等环节，处处展现着政务服务规范化、标准化、便利化建设的新气象，“一窗通办”“一次性告知”“延时服务”等服务举措受到企业和群众欢迎。

不久前，范瑶签收了一份从贵阳寄来的办事申请。贵阳市某电梯公司的赵先生在彝良县有项目，需办理“特种设备告知”业务。范瑶收件后立即转至后台分流审批办理，业务单据办好后原路寄回贵阳。“除了‘一网通办’，还有‘一窗通办’‘一件事一次办’‘跨域通办’等新举措，预约办、延时办、帮办代办等服务，目的就是让企业和群众办事更便捷。”范瑶说。

林仕菊和赵先生高效快捷办事的体验感，是彝良县持续深化“放管服”改革、提升政务服务效能的一个缩影。近年来，彝良县以行政审批服务“三集中三到位”改革为抓手，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，聚焦高频办理事项精减审批环节、压减申请材料、压缩办理时限、降低办事成本，实现企业和群众办事“只进一扇门，办完全流程”。

为持续提升办事效率，服务大厅在原来不动产登记、投资项目等服务专区的基础上，新增了6个“无差别”受理综合窗口，按照前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件服务模式，对27家县直部门的政务服务事项实行“一窗通办”。“原来需要跑多个窗口、找多名工作人员受理的事项，现在一个窗口就能办好。”范瑶说。

据统计，今年以来彝良县政务服务中心共办理政务服务事项72902件。在“跨域通办”方面，设立了“跨省通办”1个专窗、5个分窗、进驻事项72项，网上可办率达100%，全程网办率97.3%，“零跑动”事项占比达96.5%。“我们将持续深化政务服务改革，不断提升政务服务效能，让企业和群众办事更高效更便捷。”彝良县政务服务管理局副局长李琦说。

云南日报记者 沈迅