只到一个窗 只进一道门 只跑一趟路 巧家群众办事怎么方便就怎么办

近日，记者走进巧家县政务服务中心（以下简称“中心”），一踏入办事大厅，工作人员便走上前来问道：“同志，你要办理什么业务？”暖心的问候让人倍感温暖。大厅干净整洁，办事窗口工作人员忙碌有序。近年来，中心坚持“线上不通线下跑”和“办一件事只进一道门、只跑一趟路”的服务理念，得到了人民群众的一致好评。

记者在现场看到，改造后的中心大厅，设置有政企洽谈区、母婴室、儿童娱乐区、休息区，配置了自助查询终端、免费手机充电设备以及其他便民服务设施，为企业和群众提供了温馨、暖心、顺心的办事环境。

2021年10月，巧家县投入3000余万元提升改造政务服务中心，2022年7月完成改造和进驻。改造后，政务服务大厅面积由553平方米增加到4200平方米，进驻部门由15家增加到42家，进驻人员由34人增加到139人，进驻事项由720项增加到1267项，办事窗口由15个增加到126个，办理时限压缩75%以上，材料压减30%以上，实现了部门审批事项向一个股室集中，审批股室向政务服务中心集中，审批事项向网上办理集中，全县政务服务事项应进必进，企业和群众办事实现“只进一扇门”。

云南建投第三建设有限公司员工杨三能前来中心大厅办理货车入城证，他高兴地说：“大厅工作人员的服务态度好，尽管我要办理的事项涉及城管和交通两个部门，但通过他们的引导，1个小时左右就完成了相关办理流程，真的太方便快捷了！”

自2023年全省“一窗通办”启动以来，中心便设置了10个无差别综合窗口，对承诺件和急办件实行统一接件、统一出件，并辅以帮办、代办、导办和督办，从根本上实现“线上不通线下跑”。对于同一事项涉及多家部门的，中心便统一在办事人员必去的点设置代办点，办事人员只要将相关资料统一交由工作人员后，工作人员便可线下帮助完成审批、寄件等工作。以办理残疾证为例，改革前，申请人需在县级政务大厅和医院之间来回跑，改革后，中心直接把窗口“搬”到医院，真正实现了“只跑一趟路”。

2023年，中心共办结事项15万余件，提供线上线下综合咨询服务8356次，“一件事一次办”完成5179件，提供帮办代办3119次，好评率100%。

以人民为中心，就是要更好地破解人民办事难。“中心不断优化服务流程，不断提升企业群众的办事体验感和满意度，群众办事怎么方便我们就怎么办！”巧家县政务服务局负责人在接受记者采访时坚定地说道。

昭通市融媒体中心记者：曹阜金 毛利涛