巧家：打通“高效办成一件事”快车道

时下，走进巧家县政务服务大厅，和蔼可亲的服务人员面带微笑热情地引导，前来办事群众和企业相关人员络绎不绝，开心地享受到办理事项“一次递交、即来即办、内部流转、限时办结、快递送达”等多项暖心服务。

“今天来政务大厅申请公租房，原以为很复杂，没想到在工作人员热心的服务下，差不多10分钟就办理好了，真是太方便了，谢谢他们！”前来申请公租房的市民肖利聪感慨道。

为进一步优化营商环境，提升政务服务水平，巧家县将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，坚持以群众和企业需求为导向，紧盯群众急难愁盼问题，重构跨部门办理业务流程，优化前后置环节，聚焦云南省16个“高效办成一件事”主题事项，梳理完善高集成度的一次性告知单、办事流程和审查要点，整合、精简、优化申请表单和材料，实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”，全面推行并联审批、联合评审、联合验收等，大幅压减办理时长和办事成本，着力打造审批环节更少、办事效率更高、服务环境更优、群众获得感更强的一流政务环境。

“巧家第一次将公租房申请纳入县政务服务中心办理，通过‘高效办成一件事’模式推行‘只进一门、一窗受理、并联审批’的集成服务，将原有的多份材料压缩为一套申请书，原来的分头审批模式调整为并联审批，大幅提升了机关行政效能，缩短群众等待的时间，也避免了群众多头跑、来回跑，为群众提供更加便捷、高效的政务服务体验。”巧家县保障性住房管理中心主任陈驿介绍。

据了解，2024年，巧家县一如既往地紧抓政务服务“三化建设”，聚焦企业和群众办事的疑点、难点、堵点，及时查弱项、补短板，紧扣“窗口建设、智慧办理、集成服务、品牌名片”等核心关键，以党建为引领，探索创新审批服务便民化措施，打造“办事不求人，审批不见面，最多跑一次”的政务服务新环境。今年以来，共办结事项6.9万余件，“一件事一次办”3594件，提供帮办代办951次。

为深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，进一步提升企业和群众办事满意度、获得感。巧家县在2023年完成的19个“一件事一次办”基础上，紧紧围绕《云南省进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》要求，目前已完成企业信息变更、开办运输企业、教育入学、社会保障卡居民服务、残疾人服务、退休等7个“高效办成一件事”主题事项的一次性告知单和办事流程梳理，并已启动推广运用。

“高效办成一件事”是一项系统工程，要实现这一目标，不仅需要政府的努力，也需要企业和公众的积极参与和支持。下一步，巧家县政务服务管理局将与各职能部门联合探索，在国家、省、市政策及平台架构的基础上，优化探索巧家本地化、特色化“一件事”，通过对事项、流程的优化重组，实现真正“把能办的事办好，把难办的事办成”，最大化便民利企，全力打响巧家“巧手通办，服务万家”的政务服务品牌，为巧家跨越式发展注入新活力。

通讯员：张顺富 康德斌 李立鲲 文/图

校对：胡远松