盐津：政务服务有“速度”更有“温度”

让数据多跑腿、群众少跑路，打通服务群众的“最后一公里”。盐津县政务服务中心坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，着力解决企业、群众急难愁盼问题，积极探索政务提速和温情服务，切实提升服务效能，持续优化营商环境，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

细致入微人心暖

近日，前来办理合作社经营范围变更业务的陈光永在企业开办窗口体验到的贴心服务让他倍感温暖。“现在政策真好，我今天来晚了，以为事情肯定办不完，没想到工作人员主动帮我填写变更信息、打印申请材料，很快办完了业务，让我顺利拿到了新的营业执照。” 陈光永向工作人员连连道谢。

“延时办”“预约办”“帮代办”是盐津县政务服务中心推出的特色服务，可以满足不同办事人群和企业的需求，为办事企业和群众提供贴心服务，提高服务效率和水平，让群众享受更加优质的服务体验。对于首次办理业务的“新手”，还提供贴心的“一次性告知”服务，详细列出所需材料以及办理流程，让群众一目了然。

自助体检机、母婴室、便民文印室、急救药箱、茶水室、无障碍通道……在“软件”不断提升的同时，盐津县政务服务中心的便民服务“硬件”也在不断完善，力求为办事群众提供更加舒适便捷的办事环境。

一站速办效率高

2023年7月6日，盐津县政务服务中心综合窗口正式运行，共设置了5个窗口，包含4个无差别办事窗口、1个出证窗口，负责25家部门的516个事项。综合窗口的贺敏最近接到了政务服务热线点名表扬，拨打热线的是此前来办理卫生许可证延续业务的王先生，他临近下班时间来到窗口，且携带资料不齐全，但因许可证即将到期，需要尽快办理延续，王先生十分着急。及时了解情况后，贺敏向后台审批人员说明特殊情况，适用容缺后补进行办理，缺失材料待王先生回家后提供，再由综合窗口补齐。在贺敏的帮助下，王先生当天顺利办理了卫生许可证延续业务，中心的靠前服务和热心周到让他深受感动。

综合窗口的顺利运行让盐津县政务服务中心的“一窗通办”措施广受好评。此外，中心还积极推行“一门能办” 和“一网可办”，即“大厅无审批”、企业群众办事“只进一次门”和电子政务外网专线对盐津县10个乡镇99个村（社区）实现全覆盖，极大提高了企业和群众的办事效率。盐津县政务服务中心还积极推进“24小时不打烊专区”建设，目前已经实现税务、公安、医保、司法等单位自助终端进场运行，为群众、企业提供全天候、不间断的自助服务。今年以来，该政务服务中心为企业群众共办理83479件事务。

以人为本队伍强

盐津县政务服务中心以党建引领和人才培养为重要抓手，致力打造一支高素质专业服务队伍，为群众和企业提供坚实有力的支持。

为了持续提升政务服务水平，盐津县政务服务中心设立了“办不成事”投诉窗口，公开投诉电话、邮箱，聘请政务服务体验官，开展线索征集，根据政务服务“不能办、办得慢、办不好、办不成”四本负面台账的登记，及时发现群众、企业反馈的急难愁盼问题，及时处理和回应企业、群众的投诉和关切。

在日常管理中，坚持一日一巡检、一周一提醒、一月一通报等工作机制，强化工作开展与通报曝光相衔接，日常管理与年度考核结果运用相统一，通过奖优罚劣，凝聚工作合力，激发工作动力。建立健全奖惩制度，结合日常巡查与每月考评，对员工进行量化管理，持续开展好“星级窗口”评定及“优秀标兵”评选，不断激发全员争先进位的动力。

盐津县政务服务管理局负责人表示，下一步，将持续提高政务服务质效，大力优化服务机制，以更高水平的政务服务助力盐津经济社会高质量发展。

通讯员：刘 芳 夏 蕾  文/图