镇雄——“政务服务体验官”受聘上岗助力优化营商环境

为深入推进“优化政务服务提升营商环境”专项行动，镇雄县政务服务管理局向8名县人大代表、政协委员、企业家和新闻媒体代表发出邀请函，聘任他们为镇雄“政务服务体验官”，通过办事体验、帮办代办、陪同办事等方式，及时发现问题、分析问题、反馈问题和监督整改，积极开展“走流程、解难题、优服务”行动，推动政务服务改革举措更具针对性。

聘任当天，“政务服务体验官”通过听讲解和与窗口人员交流的形式，到不动产登记、税务、民政等窗口，体验高频政务服务事项咨询、取号、排队、提交申报材料等办理过程。

“‘政务服务体验官’，既是政务服务的质检员，也是办事群众的代言人，他们深入窗口一线，化身办事员，聚焦一门能办是否彻底、一网通办是否完善、一窗通办是否到位、审批服务是否规范、制度落实是否严格、群众服务是否满意等方面，通过线上线下体验、民意调查，感受业务办理流程，以用户视角开展政务服务监督，从而精准识别民生痛点、服务堵点、改革难点，进一步提升服务质效。”镇雄县政务服务管理局负责人告诉笔者。

李先生是这批“政务服务体验官”中的一员。“这样的方式很新颖，我平时到政务服务窗口办事，会认真地感受并提出意见建议，让企业群众办事的时候可以享受到更高效、更便捷的服务。”李先生说。

“之前听说办证手续繁琐，要跑好几天才能办下来，今天亲自到现场体验过后，发现办理流程很简单，工作人员很热情，效率很高，基本当天就能拿证，非常不错。”养殖个体户徐帅在窗口处办理营业执照，对如今更加便捷的政务服务十分满意。

据了解，“政务服务体验官”每年至少两次下沉县级政务服务中心，不定期下沉乡镇（街道）便民服务中心，全方位、多角度、多渠道、全流程体验政务服务各类业务办理情况，包括“跨省通办”、“省内通办”、“一件事一次办”、综合咨询、综合办事、帮办代办、开发区审批服务、投资项目（工程建设）审批等。“政务服务体验官”以企业群众视角对政务服务工作进行体验监督，切身感受窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效，这种过程式监督，更容易发现政务服务中的细节问题，以及以往容易忽略的“盲区”，反馈的信息会更加全面真实，对于帮助职能部门更快收集和分析服务需求，准确把握问题的症结所在，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，具有积极意义。

对于“政务服务体验官”发现的问题，镇雄县政务服务管理局建立问题整改台账，细化整改措施，明确责任人和整改时限，逐条对账销号，落实专人督促，切实把“政务服务体验官”发现的“问题清单”转化成群众的“满意清单”，提升群众办事体验感、便捷度和满意度。

通讯员：龚睿   林绍博  文/图