来源:昭通新闻网
2024-05-28 09:29今年以来,大关县政务服务管理局党组把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升服务效能的重要抓手,聚焦企业和群众办事需求,夯实“党建+”模式,深化线上线下融合发展,推进办事流程优化、办事材料简化、办事方式多元化,不断增强企业和群众办事满意度、获得感。
深化一站办理,
群众办事“只进一扇门”
大关县政务服务管理局以党建引领,充分发挥党的组织优势,以便民利民为原则,强化政务服务场所建设,构建“县政务服务中心、乡镇综合便民服务中心、村(社区)便民服务站”三级联动政务服务网络架构。全面落实政务服务中心进驻事项负面清单管理,清单外的政务服务事项全部进驻县政务服务中心集中办理,合理设置无差别综合服务窗口及公安、人社、婚姻登记、企业开办、不动产登记等分领域专窗,“一站式”服务更加高效便捷。
探索受办分离,
部门事项“一窗通办”
按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式,优化窗口配置,将28个部门529个服务事项全部集中入驻无差别综合服务窗口并授权集成办理,部门审批人员全部整合至后台办公区,明确“一窗通办”服务事项办理流程、所需材料、办结时限等要素,规范审批流程,实现“一窗受理、集成服务”。聚焦服务提质,定期组织综合窗口工作人员和部门审批人员开展业务交流学习,全方位培树一专多能、素质过硬、群众满意的“大堂经理”,变“多窗式专科”服务为“一窗式全科”服务。截至目前,大关县政务服务中心无差别综合服务窗口已受理办结事项712件。
强化协同联动,
跨域事项“异地办理”
设置“跨省通办”“省内通办”“一件事一次办”线下综合服务窗口,采取全程网办、代收代办、多地联办等形式,明确专人负责“跨域通办”事项的咨询、协调及办理。结合大关县外出务工人员办事需求,与浙江省宁波市奉化区签订“跨省通办”政务服务战略合作协议。同时,主动申请加入“云上办”政务服务“跨省通办”战略合作联盟,与全国20个省份48个州(市)187个县(市、区)签订“跨省通办”合作协议,传统线下办理与跨区域协同办理并行。2024年以来,共受理办结跨省通办事项595件。
创优服务模式,
便民渠道“多样温馨”
紧盯服务“满意度”这一核心,探索、优化、创新政务服务模式,组织党员干部职工走出大厅、走进社区开展政务“关心办”、群众“省心办”宣传活动,大力推广政务服务高频事项办事指南二维码,群众通过“扫码”,扫除办事“盲区”,让群众不跑腿也能办事。为企业群众提供更加用心的“特色”服务,组建帮办代办队伍,无偿为特殊人群、重点项目提供帮办代办服务,常态化推行“5+X”预约延时服务、提供上门服务,实现边远群众预约服务、晚到群众延时服务、紧急事项加班服务,有效解决“八小时外”办事难。与此同时,设立“7×24小时自助服务大厅”,安装“智慧门禁”人证识别设备,配置公共法律服务终端、医保自助查询终端、征信查询机、公安智能签注一体机、税务自助办税终端等自助办证服务设备,实现24小时“一站式”服务不打烊。
加强效能监督,
政务服务“接诉即办”
完善评价投诉回应机制,设立“办不成事反映”窗口,落实专人负责投诉处理工作,依托12345政务服务便民热线、“国家政务服务投诉与建议”小程序、云南省营商环境投诉举报和问卷调查平台“四本负面台账”等线上线下相结合的方式,建立受理、交办、核查、处置、反馈、评价、回访“七位一体”投诉处置机制,确保企业、群众诉求“事事有着落,件件有回音”。
通讯员 梁 彦 李天梅 文/图