阅读昭通·党建丨大关：擦亮“关心办”党建品牌 助力“高效办”每一件事

今年以来，大关县政务服务管理局党组把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升服务效能的重要抓手，聚焦企业和群众办事需求，夯实“党建+”模式，深化线上线下融合发展，推进办事流程优化、办事材料简化、办事方式多元化，不断增强企业和群众办事满意度、获得感。

深化一站办理，

群众办事“只进一扇门”

大关县政务服务管理局以党建引领，充分发挥党的组织优势，以便民利民为原则，强化政务服务场所建设，构建“县政务服务中心、乡镇综合便民服务中心、村（社区）便民服务站”三级联动政务服务网络架构。全面落实政务服务中心进驻事项负面清单管理，清单外的政务服务事项全部进驻县政务服务中心集中办理，合理设置无差别综合服务窗口及公安、人社、婚姻登记、企业开办、不动产登记等分领域专窗，“一站式”服务更加高效便捷。

探索受办分离，

部门事项“一窗通办”

按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，优化窗口配置，将28个部门529个服务事项全部集中入驻无差别综合服务窗口并授权集成办理，部门审批人员全部整合至后台办公区，明确“一窗通办”服务事项办理流程、所需材料、办结时限等要素，规范审批流程，实现“一窗受理、集成服务”。聚焦服务提质，定期组织综合窗口工作人员和部门审批人员开展业务交流学习，全方位培树一专多能、素质过硬、群众满意的“大堂经理”，变“多窗式专科”服务为“一窗式全科”服务。截至目前，大关县政务服务中心无差别综合服务窗口已受理办结事项712件。

强化协同联动，

跨域事项“异地办理”

设置“跨省通办”“省内通办”“一件事一次办”线下综合服务窗口，采取全程网办、代收代办、多地联办等形式，明确专人负责“跨域通办”事项的咨询、协调及办理。结合大关县外出务工人员办事需求，与浙江省宁波市奉化区签订“跨省通办”政务服务战略合作协议。同时，主动申请加入“云上办”政务服务“跨省通办”战略合作联盟，与全国20个省份48个州（市）187个县（市、区）签订“跨省通办”合作协议，传统线下办理与跨区域协同办理并行。2024年以来，共受理办结跨省通办事项595件。

创优服务模式，

便民渠道“多样温馨”

紧盯服务“满意度”这一核心，探索、优化、创新政务服务模式，组织党员干部职工走出大厅、走进社区开展政务“关心办”、群众“省心办”宣传活动，大力推广政务服务高频事项办事指南二维码，群众通过“扫码”，扫除办事“盲区”，让群众不跑腿也能办事。为企业群众提供更加用心的“特色”服务，组建帮办代办队伍，无偿为特殊人群、重点项目提供帮办代办服务，常态化推行“5+X”预约延时服务、提供上门服务，实现边远群众预约服务、晚到群众延时服务、紧急事项加班服务，有效解决“八小时外”办事难。与此同时，设立“7×24小时自助服务大厅”，安装“智慧门禁”人证识别设备，配置公共法律服务终端、医保自助查询终端、征信查询机、公安智能签注一体机、税务自助办税终端等自助办证服务设备，实现24小时“一站式”服务不打烊。

加强效能监督，

政务服务“接诉即办”

完善评价投诉回应机制，设立“办不成事反映”窗口，落实专人负责投诉处理工作，依托12345政务服务便民热线、“国家政务服务投诉与建议”小程序、云南省营商环境投诉举报和问卷调查平台“四本负面台账”等线上线下相结合的方式，建立受理、交办、核查、处置、反馈、评价、回访“七位一体”投诉处置机制，确保企业、群众诉求“事事有着落，件件有回音”。

通讯员 梁 彦 李天梅 文/图