增强服务理念 提升服务质效——水富巧用“加法”推进城市管理

今年以来，水富市坚持以人民为中心的发展思想，不断增强服务理念、提升服务质效，持续增强广大人民群众的获得感、幸福感、安全感。

从“细”处着眼，在服务态度上做“加法”。水富市综合行政执法局牢固树立全心全意为人民服务的理念，顺应群众需求，推行“721工作法”（70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决），以服务为先，变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理。坚持“教育为主，处罚为辅”的原则，聚焦占道经营、车辆乱停乱放等群众关注度高、反映强烈的问题，积极采取说服教育、劝导示范等方式，争取让当事人主动整改，对屡教不改、执意违法的，依法进行查处，不断提升警示和震慑效果。

从“实”处落脚，在服务力度上做“加法”。水富市综合行政执法局找准“干”这个关键，在“实”字上用力，从群众最关心的事情抓起，合理布局9个便民疏导点，设置自产自销和季节性果蔬摊点；允许商超、快递等临时占道装卸货物，在重要节假日，允许店铺占道促销、大型商场开展促销，改造规划专用停车位290个；做好片区规划，在城区繁荣地段协调场地设置特色地摊经济和夜市经济摊位70余个，解决群众充电难、农村自产蔬菜销售难等问题，满足群众需求，提高城市管理效能。

从“深”处发力，在服务质效上做“加法”。依托城市运营管理服务中心“数字城管”平台，利用AI人工智能、大数据、物联网等现代化信息技术，水富市综合行政执法局紧紧围绕“基层治理，服务群众”这条主线，实施网格治理优、服务群众优“双创双优”行动，变被动执法为主动服务，推行一系列人性化管理举措，设置25分钟容错机制，预留自我纠正不文明行为时间；实行“首违不罚”和“以抄代罚”机制，和谐处置城市问题；建立视频巡查机制，“隔空喊话”开展文明劝导，便民利民惠民。开通“3111111”服务热线、城市运营管理服务中心微信公众号，畅通服务群众的“最后一公里”，自开通以来，水富市综合行政执法局接到群众反映问题及建议3890余个，办结率99%以上，办结满意率达98.7%。

通讯员：周婷