水富打造社保快捷服务圈

“热心为群众服务，尽心为群众解忧。”近日，走进水富市政务服务中心人社窗口，一面烫金大字锦旗表达了办事群众对社保服务的高度认可。前不久，水富市团结路社区居民邓云飞老人到社保窗口办理异地申领失业保险金业务，由于个人手机问题未能办理成功。窗口工作人员和老人约定下班后为其上门服务。其间，又遇到平台系统审核问题，工作人员又3次上门，对接联系昭通人社，从不同平台申领，终于成功提交申请，问题得到圆满解决。

从“预约办”到“上门办”，最终圆满解决问题，这只是水富市人社系统持续优化社保服务、为群众办实事解难题的一个缩影。近年来，水富市全力提升社保服务质效，持续优化社保服务内容，全面推行上门服务、延时服务、预约服务、点对点服务、定制化服务，打造窗口服务核心点、延伸重点服务线、扩大区域覆盖面、拓展网络空间服务网，形成了地域范围、空间范围全方位立体式服务体系，“城市一刻钟，乡村五公里”的社保快捷服务圈基本实现。

为持续优化社保服务、提升群众幸福感，水富市人社局坚持“让数据多跑路、让群众少跑腿”的服务理念，推进减证便民、打包快办服务，将养老保险、工伤保险、失业保险“三险”整合进入政务服务大厅“一窗办理”，人社局151项政务服务事项进驻政务服务网上大厅。2023年，网上大厅共办理社保业务2.59万笔，极大地方便了办事群众。

针对被征地农民、退捕渔民、退役军人、断缴人群等重点群体，水富市人社局按照地域排出入户线路，开通“上门服务”专线，由“养老规划师”根据家庭实际情况、结构特点，量身制定“养老规划”，指导群众选择合适的参保险种和缴费档次。2024年1—4月，水富市城乡居民养老保险平均缴费水平达301元，选择500元以上档次缴费人数达129人，占缴费人数的4.43%，同比增长12.9%。

为提升基本养老保险参保率，水富市人社系统利用大数据平台比对相关数据，根据政策筛选出各年龄段可能性参保人员名单，建立“八类群体”台账，变“人找政策”为“政策找人”，成立社保服务先锋队开展点对点精准服务，不断提升群众幸福指数。去年以来，水富市城镇职工基本养老保险参保23231人，占总参保人数的33.25%，参保水平位于昭通市第一。

此外，水富市人社系统深入开展社保服务“康乃馨”行动、“社保服务进万家”等服务活动，采取“定点+流动点”的社保服务模式，在全市30个村（社区）、社银合作点设定长期定点服务站，组织多个部门联合开展社保政策宣传、养老保险测算、电子社保卡激活等预约服务、上门服务活动，让更多的群众在家门口就能解决实际困难和进行政策咨询。今年以来，水富市人社系统工作人员累计进企业、进社区宣讲100余场次，发放宣传资料1万余份，服务群众近1.2万人次，已申领电子社保卡6.3万人，达到实体卡持卡人数11.62万张的54.22%。

云南日报记者 沈迅   通讯员 赵宇