水富城管：深化“三进”服务 提升基层治理效能

近年来，水富市城市管理综合执法局坚持“人民城市人民管，管好城市为人民”的初心理念，深化“三进”服务，积极探索执法和管理新路径，不断提升城市基层治理效能，打通服务群众的“最后一公里”。

走进社区，一线服务暖民心。水富城管秉持“以人为本、服务群众”的理念，深入践行“721工作法”（70%服务、20%管理、10%执法），开展集“队员、宣传、服务、执法”为一体的城管进社区活动，激活执法管理“神经末梢”，以新天地小区为试点，通过打造200余平方米的党群服务中心、安装AI智能摄像头、实行每日巡查和“一查一签一责任制”、牵头建立居民公约、开展“相约周末”等举措，打造环境整洁、安全有序、和谐宜居的美好幸福小区样板，着力破解无物业小区治理之难。

走进商户，徒步服务助营商。水富城管实行“中队管片、队员管段”的管理模式，以“定人、定岗、定责、定目标、定考核、定奖惩”为基础的考核模式，实现城区管理无盲区、全覆盖的网格化治理机制；网格管理人员通过“地毯式”巡查和“过筛式”整治，积极与相关职能部门联动，切实为人民群众排忧解难。经过调研规划，划行规市引导80余家饮食店入店经营、设定便民疏导点9个（90余个摊位），于管理在服务之中，持续提升管理效能。

走进群众，便民服务促和谐。水富市城市运营管理服务中心对城区全区域实时监管，通过“3111111”、微信公众号投诉服务平台，将群众监管、机动巡查和网格化定岗值守方式深度结合，不断加大街面管控力度，不定期开展集中整治，受理咨询、求助、解疑，积极协调群众邻里矛盾。2020年以来，各类接访件2万余件，处理率和满意度达98%以上。执法前端实行AI自动预警核算时，设置25分钟容错机制，预留自我纠正不文明行为时间；执法终端群众到窗口部门接受行政处罚时，实行“以抄代罚”可选择处罚机制，和谐处置城市问题；安装“隔空喊话”音柱112个，实行“智能监管+高空喊话”执法新模式，以非接触性执法方式文明劝导城市乱象1210余起。水富城管通过提高各类事件的办结率和人民群众的执法满意度，实现城市家园“共建共享共治”。

通讯员：景发莉 文/图

校对：胡远松