彝良县巧用“加减乘除” 答好信访工作“综合卷”

近年来，彝良县巧用“加减乘除”组合拳，答好信访治理“综合卷”，努力把矛盾化解在基层，不断推动信访工作常态化、制度化、实效化。2023年全县信访总量件次、人次同比分别下降33.58%、33.59%。

在群众满意上做“加法”。该县改进作风抓信访接待，对重点人员开展诉求收集、交心谈心、政策解释、心理疏导等工作，做到反映问题件件有回声。同时，畅通信访渠道，精准发力抓督查督办，对各乡镇进行定期检查、定期协调、定期调度督促指导，建立“谁首次办理、谁跟踪督办”的日常督查督办机制，盯住处理不到位、群众不满意、办理时限超期等问题，在群众满意上不断做好“加法”。

在信访增量上做“减法”。彝良县推进“信访+网格”模式，将信访工作纳入网格化管理，以辖区155个村网格3364个微网格为圆心，变群众信访、走访为干部下访、家访，随时掌握信息动态，主动发现、快速反应、参与调解、解决诉求，有效打通服务群众的“最后一米”。2023年全县信访事项受理率100%、群众满意率97.77%。

在源头治理上做“乘法”。该县严格落实重大决策社会稳定风险评估制度，对全县23个重大决策、重大项目进行社会稳定风险评估备案，从源头上预防和减少风险隐患发生。2023年以来，深入开展信访问题源头治理三年攻坚行动，全县共排查调处各类矛盾纠纷2400余件，初信初访办理351件，深入开展“昭通政法挂千村、乡村振兴法治行”活动，全县排查各类矛盾纠纷800余件，化解786件。

在信访存量上做“除法”。2023年以来，落实县级党政主要领导包案制度，开展信访突出问题攻坚化解行动，针对重复信访问题，由包案领导进行会商分析、专题调度、接访下访，推动“案结事了、事心双解”，推动信访秩序不断好转。

云南日报记者：李海球