2023年全国100个城市消费者满意度总体良好

中国消费者协会今天发布《2023年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2023年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.92分，总体处于良好水平。

据了解，中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作，已连续七年发布城市消费者满意度测评报告。

中消协介绍，测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。2018年以后，在国家市场监督管理总局指导和支持下，此项工作得到进一步强化。2017年共选取全国50个大中城市进行测评，2018年测评城市数量增加至70个，2019年以来固定为100个城市，范围包括直辖市、省会（首府）城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。2023年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、17个二级指标和27个三级指标组成，中消协组织第三方专业调查机构于2023年第四季度在100个被测评城市同步开展调查，共计回收消费者有效样本61812个。

测评结果显示，2023年100个大中城市消费者满意度综合得分为79.92分，整体处于良好水平，33个城市得分位于全国平均线之上。三个一级指标中，“消费供给”“消费维权”得分分别为81.78分、79.21分，与2022年相比分别上升1.24分、1.68分，提升较大。

中消协相关负责人表示，梳理连续七年城市消费者满意度测评结果来看，消费者满意度综合得分较为稳定，整体呈现上升趋势。各地党委政府、有关部门和社会各界为持续激发消费活力、强化消费预期、提振消费信心携手共治、群策群力，消费者反馈良好。

针对2023年度消费者满意度测评结果反映出来的民生诉求，中消协提出五点建议：

• 一是坚持稳中求进、以进促稳，持续优化消费环境，夯实城市发展底气韧劲；
• 二是坚持多措并举、质效并重，不断丰富消费供给，满足消费者的日常生活消费需求、品质升级需求和个性化消费需求；
• 三是践行人民至上、消费者优先理念，打造高效便捷的维权公共服务体系和社会共治体系，强化消费维权效能；
• 四是注重城市品牌建设与管理，激发数字时代城市建设发展新动能；
• 五是提振消费信心预期，有序有度激发消费热情，稳定扩大居民收入，让居民敢消费、愿消费、乐享品质消费。

中消协连续七年发布百城消费者满意度测评报告：2023年被测评城市综合得分79.92分，总体表现良好

（总台央视记者 王婧）

来源：央视新闻客户端