阅读昭通·法治丨桐林社区用好“六步工作法”巧解邻里纠纷

2023年以来，彝良县柳溪乡桐林社区创新基层社会治理机制，用好“六步工作法”巧解邻里纠纷，有效将群众纠纷化解在基层，取得了明显成效。

摸清情况，及时排查纠纷

通过网格员摸排，充分发挥全村31名网格员密切联系群众的优势，及时发现纠纷和隐患。将化解基层纠纷与巩固拓展脱贫攻坚成果衔接乡村振兴无缝对接，利用帮扶干部入户走访进行摸底排查。通过民情调查主动摸排。结合重点时段、敏感时期工作排查，重点突出对矛盾纠纷多发的重点村民小组、重点人群、重点问题开展排查，做到矛盾纠纷早发现、早处置。

知人善任，提高调解成效

建强矛盾纠纷调解队伍， 由31名网格员兼职调解员，坚守矛盾纠纷排查化解第一道防线。 用活农村老党员、老干部、老乡贤等人才资源，充分发挥其人熟、地熟、情况熟、资历深、阅历广、威望高等优势，解决基层调解力量薄弱的问题。 积极发挥村“两委”干部作用，邀请人大代表、政协委员参与调解，用活调解资源。充分发挥派出所、司法所、民政办、妇联等相关职能部门作用，提高纠纷调解成效。

找准症结，掌握矛盾根源

以听陈述、看现场、访邻里工作法调解邻里纠纷。通过找准症结，切实掌握其原因。听取双方当事人的陈述及诉求，了解矛盾发生的前因后果，避免听信一面之词和一家之言；到矛盾纠纷现场进行实地查看、实际测量，搜集第一手资料，掌握关键证据；走访周边邻居、当事人的亲戚朋友、事发现场证人，多方进行求证，综合判断矛盾纠纷产生的根源，切实解决根本问题。

动之以情，消除双方分歧

远亲不如近邻，和谐的邻里关系是社会稳定的基石。桐林社区紧紧抓住“亲情、感情、人情”三个着力点，做好当事人的思想工作。紧紧抓住亲情这个着力点，通过当事人的父母、兄弟姐妹等做好思想工作，缓解双方情绪；紧紧抓住感情这个着力点，摆事实、讲道理，进一步拉近双方的感情距离；紧紧抓住人情这个着力点，通过德高望重调解员的参与，让当事人顾及面子、放下架子，消除分歧，化干戈为玉帛。

晓之以理，实现多元化解

邻里评、村民议、专业调实现多元化解。由包片干部召集左邻右舍，听听邻居们的意见，为双方评评理。社区干部组织村民代表、老乡贤、老干部等进行集中化解，确保纠纷防范在源头、化解在基层。充分发挥乡派出所、司法所、民政办、妇联以及林业站、自然资源所等职能部门作用，形成合力，着力从源头上化解，真正减少邻里纠纷。

冰释前嫌，做到事心双解

针对群众的矛盾纠纷症结，用心用情帮助群众解开心结。亲情关怀法，把群众当亲人，关心关怀关注，让群众感受到来自各方面的关爱，主动敞开心扉。帮助帮扶法，针对群众在生产生活中存在的困难，积极协调相关部门给予帮扶，帮其渡过难关。同时通过心理疏导，帮助群众疏导不良情绪，切实做到事心双解。

桐林社区地处彝良县柳溪苗族乡南部，下辖31个居民小组和4个党支部，现有常住人口1417户5183人。2023年，辖区内发生各类矛盾纠纷23起，其中邻里纠纷15起，调解成功15起。针对邻里矛盾纠纷易发、多发、频发的特点，积极创新“六步工作法”，做到了“事心双解”。

来源：彝良柳溪苗族乡桐林社区供稿