昭阳：“帮办代办”暖人心 排忧解难显真情

近日，昭阳区某企业负责人将两面锦旗送到昭阳区政务服务大厅“帮办代办”服务窗口，表达对窗口工作人员全程“帮办代办”、暖心服务的感激之情。

事情原来是这样的：“2023年12月27日，该企业负责人到昭通‘市民之家’办理娱乐经营许可证变更业务，因对电脑操作不熟，对整个事件无从下手，工作人员得知这一情况，便热情耐心地为他提供‘帮办代办’服务，很快就办好了。”

近年来，昭阳区持续深化“放管服”改革，着力转变政府职能、优化营商环境，聚力转作风、提效能，深入践行“政府围着企业转，企业有事马上办”的服务宗旨，多措并举推进政务服务事项标准化、服务规范化、操作便民化，全力打造群众舒心、企业满意的政务服务新面貌。

打造“帮办代办”服务队伍，实现服务规范化。昭阳精心挑选26名经过专业培训、责任心强、业务素质过硬的人员组建“帮办代办”队伍，着力打造一支高素质、专业化的志愿“帮办代办”志愿团队。创新推出工作日预约办、延时办、周末办、上门办、免费邮寄等提质增效特色服务，最大限度地减少群众跑腿次数，不断延伸便民服务链条。截至目前，共开展“5+X”、预约、延时、上门、免费邮寄等特色服务1124次，开展“帮办代办”服务452次。

落实“帮办代办”重点事项，实现流程标准化。昭阳全面梳理重点项目、社会投资项目、特殊人群“帮办代办”事项，细化服务内容，规范服务流程，确保企业和群众享受标准化的优质政务服务。针对重大工程建设项目，昭阳建立技术审查、审批服务、批后监管分离运行机制，实现全程参谋式、伙伴式帮办，工程建设项目投资备案审批提速80%，助力云南合盛硅业一期项目、昭通绿色新材料生产基地项目等重大项目快速落地。

打通“帮办代办”绿色通道，实现办事便民化。昭阳设置“帮办代办”服务专窗，做到“有诉必接，有接必办，有办必果”，让办事企业和群众遇到难题有“窗”可找。聚焦重点项目、社会投资项目和特殊人群提供咨询、指引、陪同办理、上门代办等“帮办代办”服务，让办事企业和群众遇到问题有“径”可循。制定“帮办代办”服务制度，建立健全“帮办代办”运行机制，用高效服务体系为企业和群众解决“疑难杂事”，让办事企业和群众遇到困难有“招”可解。

通讯员：邱娥  马思华  文/图

校对：胡远松