大关：“五项服务”铸造和谐劳动关系

随着经济社会发展迅速，劳动争议案件逐渐增多，2023年以来，大关县着眼于案前调解、服务引导，创新工作方法、提升服务质量、夯实业务基础，通过“五项服务”进一步强化劳动争议调解前置、源头治理、案源防控，积极构建和谐劳动关系，促进大关平安建设和营商环境优化。

到用工单位调解一起劳动争议纠纷

上门服务。面对新形势新变化，如何立足实际、创新解决劳动争议，更好地满足劳动者与企业的需求成为新的课题。大关坚持“请进来”和“走出去”相结合，通过实地走访调研，上门提供法律体检，与劳资人员一起以案析法等，大力开展“劳动人事争议上门服务”行动，积极探讨劳动争议多元化解新路径，促使当事人尽快达成“情理共识”，实现“案结事了人和”的效果，营造了良好的劳资双方营商环境。2023年共开展上门服务20余场次，有效将争议案件化解在“萌芽状态”10余件。

多角度促成当事人双方和解

延时服务。以便民、利民、高效办案为着眼点，以“我的网格我普法，矛盾纠纷我化解”行动为抓手，坚持案前调解、庭前调解、庭后调解“一案三调”工作法，充分发挥调解作为柔性调处争议方式的重要作用，适时提供延时服务，开辟绿色通道，主动服务双方当事人，实现简单争议案件当天申请、即刻联系、迅速和解的“闭环式办理、一揽子调处、全链条解决”，尽最大努力与群众“双向奔赴”解纠纷，解决急难愁盼问题，让服务群众不断档，不断提升人民群众的获得感、幸福感。2023年，共开展延时服务20余场次，服务当事人50余人次。

到现场了解争议焦点

预约服务。依托“互联网＋”，围绕“和谐、公正、高效”的服务宗旨，接受当事人预约服务申请，通过以案释法的形式实现普法与调解并行，并推广典型先进企业的经验做法，为企业规范发展营造良好的法治环境，实现调解与服务双促进双提高，更好地服务劳动者和企业，切实扩大人社服务“广度”，让企业和群众办理业务时间无空档。同时，积极拓宽仲裁便民绿色通道，合理合法采用一裁终局措施，对急需“救命钱”的劳动者优先立案、优先办理。推出“线上调解＋专递送达”的不见面工作模式，确保劳动争议高效便民处置，真正为当事人敞开“方便之门”，有效减轻当事人的维权诉累和成本。2023年，共开展预约服务6场次20余人次。

到东方希望集团开展普法宣传

点对点服务。持续深入开展走出机关、走出窗口、走出柜台，走进社区、走进厂舍、走进家门，深入基层、深入一线、深入群众的“三出三进三深入”服务活动，主动将服务触角延伸到用工企业、到矛盾发生的“第一现场”，重点讲解《保障农民工工资支付条例》、出现劳动纠纷如何处理等与企业密切相关的法律知识，通过实地走访、召开培训会、电话答复等形式，告知企业用工应注意的法律风险，促进企业依法经营与管理。对于存在劳动争议风险的企业，及时了解争议源头，指导企业规范用工，现场解答疑难疑惑，推动企业建立和谐劳动关系。仲裁员全员参与企业走访活动，围绕劳动合同、社会保险与工伤待遇等热点问题开展点对点志愿服务活动，做到让企业听得懂、用得上。2023年，开展送法入企业活动8场次，为40余家企业提供政策解读服务，发放相关法律法规宣传资料400余份，达到了对重点地区、重点人群专项普法的目的。

到企业开展欠薪问题调解

定制化服务。进一步聚焦主责主业，强化劳动纠纷简易处理，按照“快立、快调、快审、快裁、快送”的原则，依托劳动人事争议仲裁庭全力将劳动人事争议纠纷化解在基层，将矛盾解决在基层，让群众不用到法院打官司，纠纷也能得到有效化解，使纠纷能够得到实质性解决的同时还降低了群众的诉讼成本，实现了法律效果与社会效果的有机统一。针对来电来访的当事人，做好详细书面登记，安抚群众情绪，引导劳动者理性维权，化解矛盾争议，传递“仲裁温度”。此外，通过与邮政公司签订服务合同，畅通仲裁文书邮政特快专递送达服务，降低了劳动者和用人单位的维权成本，减少当事人跑腿，解决服务“最后一米”。

2023年共收到各类劳动争议仲裁案件80余起，其中调解结案近70起，为劳动者挽回各类损失350余万元。

通讯员：张喜彬 刘志强  文/图

校对：胡远松