昭通市中医医院“暖心行动”让服务更贴心——“冷板凳”铺上“暖心垫” “冷水池”装了“热水阀”

候诊大厅的椅子装上了暖和的坐垫，洗手池的水也是热水，从排队挂号就医到一站式、智慧式就医……

自第二批主题教育开展以来，昭通市中医医院党委扎实开展“暖心行动”，深入基层、深入群众，紧盯基层所盼、民心所向，现场研究、就地协调，把问题解决在一线，让医疗服务更贴心，群众更满意。

群众不再坐“冷板凳”，暖心就诊——该院党委班子坚持在一线发现问题、解决问题，从“小切口”“微改革”入手，持续优化院区的硬件设施、服务流程，为群众提供了更舒适、更暖心的医疗服务。医院结合患者诉求开设午、夜间门诊，延长门诊时间至晚上10时，充分考虑“上班族”等各类人群的就诊时间，增加双休日、节假日的专家门诊排班。实现放射、超声、心电等医技科室的普通检查当天完成、检验结果当天出具，全面缩短检验时间。针对医院候诊椅随着天气转凉变为“冷板凳”情况，现场办公、现场试用，为全院367个候诊椅加装“暖心坐垫”，147个洗手池加装热水器，让温暖从候诊开始。“我们这些上年纪的人最怕冷，现在候诊大厅的椅子装上了暖和的坐垫，洗手池的水也是热水，太暖心了。”正在等候取药的老人李发兰对医院的暖心服务竖起了大拇指。

群众不用“来回跑”，省心就诊——让数据“多跑路”，让患者“少跑腿”。该院对群众就医过程中“往返跑”“排长队”等问题开展专题调研，及时落实改进措施，在原有22台自助一体机的基础上再新增15台，增强为就诊群众提供预约挂号、打印检查检验报告、缴费、用药查询等服务能力，最大限度解决就诊群众往返跑、排队等问题。探索推动互联网医院建设，开通远程复诊、在线咨询、用药服务、线上智慧药房等惠民服务功能，让患者和家属坐在家中就能网上预约挂号、缴费、查询报告等，实现“一站式、智能式”服务。“太方便了，足不出户即可享受到线上诊疗、微信视频诊疗等服务。”家住昭阳区龙泉花园的患者唐忠成因为身体不便不能到医院就诊，在医院的“名医堂”微信群与医生进行了视频诊疗，开药后2小时熬制分装好的中药就送到他的家中。

群众不花“冤枉钱”，放心就诊——该院党委围绕医疗质量、医德医风、安全生产、后勤保障、考勤纪律等，全面完善现代医院管理制度，通过制度建设促进医院管理科学化、规范化。以开展单病种限价、临床路径管理、多部门联合病历质控、处方实时点评以及抗菌药物、辅助药品、重点药品、高值医用耗材等专项整治工作为契机，对所有预出院患者医疗服务价格进行严格审计，进一步保障患者权益，规范医疗行为，从源头上杜绝乱用药、乱检查、乱收费、过度医疗等医疗乱象的发生。创新开展信息化满意度调查方式，在各病区设置“满意度调查二维码”53个，患者通过扫描二维码填写调查问卷2.1万份，通过汇总收集到的意见建议，有力推动医院服务工作不断改进、医疗行为不断规范。“现在到医院看病，医生服务态度好、看病技术也很好，也没有什么乱收费，身体有不舒服的地方，我们都优先选择到这里治疗。”正等待就诊的患者黄芳对医院服务很是满意。

“医院是医疗服务的‘最后一公里’！”该院党委书记陈果表示，“为了更好地服务患者，医院将持续推行系列便民、惠民、利民服务举措，不断改善就医环境、优化服务流程、规范医疗行为，以群众的满意度来检验主题教育的成效。”

来源：市委主题教育办