全心全意全力以赴呵护患者健康—昭通市第一人民医院全科医学科以人为本提供优质医疗服务侧记

读新闻 2023-12-23 10:14 来源：昭通新闻网

走进宽敞明亮的病房，淡雅而温馨，完善的硬件设施、热情细致的服务，舒适的就医环境让人耳目一新。

12月21日，昭通市第一人民医院全科医学科喜迁新址，这是全科医学科的全新亮相。

与医院其他科室相比，2020年组建的全科医学科很年轻，而受科室特点影响，这个科室更像“年轻人”，这里凝聚了敢打敢拼的精气神。从刚开始大家对它一无所知，到现在门诊人数大幅增多，全科医学科渐渐被更多的人知晓和了解。3年时间，全科医学科不管是医疗环境还是医疗设备、业务素质，都发生了巨大的变化。

患者来到全科医学科就诊，不但病因不明确、多病共存等问题迎刃而解，而且护理团队的暖心服务贯穿住院的全过程，全方面治病见疗效，全方位护理暖人心，全科医学科因此成为多种疾病患者的首选。

变“跑断腿”为“一站式”

生病办理住院很麻烦？烦琐的住院手续流程、重复排队、来回往返......直击困扰患者住院时的痛点问题，全科医学科开出“新处方”：打造“一站式”服务，只要患者有需要，每时每刻都能找到“医”靠。

“患者病情不同，需要参与诊治的专家就不同，除了全科医学的几名专家是固定的，全院很多专科的医生都是我们的团队成员。”袁在静医生介绍。根据每一名患者的具体病情，全科医学科牵头组织相关专科专家进行全面系统诊断，让多病共存的患者能够找到最优诊疗方案，避免他们在多个专科间辗转。

以往各类检查、化验可能分散在不同地点，住院患者需要楼上楼下跑。现在，患者和家属可“一站式”完成部分入院前检查和准备，减少了患者的跑动，真正提升了便捷性。科室还创建了“医、护、患”微信交流群，定期在交流群内分享科普常识，便于患者及时了解疾病的最新动态，医生护士及时为患者答疑解惑，全过程服务患者。

一个个暖心小举措，让患者感受到如亲人一般的照顾，从细微处感受到医护人员的温暖，享受到人性化的服务。而暖心也是相互的，患者们一封封感谢信、一声声感谢都是对医护人员服务的肯定和鼓励。

尽管天气寒冷，但是在全科医学科的病房内却暖意浓浓，病房干净整洁，设施配备标准，还有独立的卫生间。49岁的陈应同时患有高血压、糖尿病、高血脂等多种慢性疾病，病情控制后便不太在意自己的身体，加之工作辛苦，经常饮食和作息不规律，最近身体不舒服，本想着检查下身体，不承想血糖数值升高，不得不住院观察。陈应说：“我的主治医生经常打电话给我，时刻关注我的病情变化，叮嘱我注意事项，深深感受到了医生对我的关心，他们的服务实在太好了。”

变“小盆景”为“大花园”

“一花独放不是春，百花齐放春满园”。除了直接提供医疗服务外，还为基层医院全科医生提供规范化培训，逐步解决基层人才瓶颈问题，让老百姓在家门口就能解决一般的健康或疾病问题。这不仅是三甲医院全科医学科发展的必选动作，也是义不容辞的使命。

“昭通市第一人民医院全科医学科是国家级全科专业住院医师规范化培训的专业基地，属一级临床科室，是集全科医疗、教学、科研、分级诊疗等功能为一体的一级临床科室。科室承担了云南省全科医师的系统化培训，全方位提高基层全科医生的整体素质水平，为全省基层医疗卫生系统输出一批又一批优秀的人才。” 全科医学科主任陈勇告诉记者。

“以前有过血糖、血压、血脂偏高的情况没有？”“平时都吃哪些药？” 23级全科住培医生曾静像拉家常一样与病人聊了起来，她那亲切的话语，通俗的语言，一下子就拉近了与患者之间的距离。让患者紧张的情绪慢慢平复了下来，心扉也倏然敞开了……经过交谈、听诊等检查，综合评估患者病情后，曾静给患者给出了诊断结果。面对患者，她比以前更有耐心更细致，业务能力方面得到了很大的提升。曾静说：“通过在全科医学科的培训，我不仅开阔了眼界，对多病种患者的诊疗有了更深的理解，希望把在这里所学到的知识和技能带回去更好地服务患者。”

变“群众跑”为“医生跑”

全科医学科基于分级诊疗的理念，想方设法将常见病、多发病患者留在社区。