高考志愿辅导需要公共服务补位

张淳艺

高考过去两周，考生和家长又为填报志愿忙碌起来。如何在短时间内筛选有效高校和专业，一些报考辅助机构和填报志愿APP成了家长的“救命稻草”。有些一对一辅导服务机构，费用高达万元以上，但“天价”也挡不住家长的热情。

填报志愿被称为“第二次高考”，直接决定考生未来的职业与幸福。不过，考生涉世未深，家长又远离高考多年，往往对填报志愿两眼一抹黑，希望向外界寻求帮助。在这种情况下，相关辅导机构和软件就如雨后春笋般涌现出来。

不得不说，动辄数万元的天价收费，可谓趁火打劫。辅导机构恰恰是抓住了考生家长的心理需求，从而坐地起价，狮子大开口。但有时候花了钱也未必能得到满意服务。眼下志愿辅导行业门槛很低，鱼龙混杂，有些并不专业的机构也逐利而来，服务质量难以得到保障。

尽管收费不菲，尽管未必靠谱，广大家长依然对志愿辅导机构和线上报考神器趋之若鹜，值得深思。对此，有专家建议，家长自己应多研究，多听听孩子的声音，不能将任务全面托付给机构和网络。这种说法有一定的道理，但填报志愿在某种程度上是个“技术活”，对相关学校的办学水平、专业设置、往年招录情况等要有一个全面准确的了解，考生和家长在这方面存在严重的信息不对称，需要专业人士给予指导和帮助。

物以稀为贵，天价志愿辅导源于供不应求的市场矛盾，折射出教育部门和学校的公共服务缺位。一直以来，各地学校都存在重考前指导、轻考后辅导的现象，考试前对考生百般呵护，关怀备至，考后则马放南山，撒手不管。为规范招生行为、严肃招生纪律，教育部门还专门出台规定，严禁高校招生工作人员、中学班主任和任课教师等代替或干预考生本人填报志愿。诚然，志愿填报关系考生切身利益，属于个人的权利和自由，但不越位不等于能缺位，志愿填报作为高考升学最重要的环节之一，教育部门和学校有责任和义务帮助考生收集信息，分析利弊，制订方案，在充分尊重考生个人意愿的前提下，提供有价值的参考意见。

目前，一些地方的志愿填报辅导，还停留在举办公益讲座，泛泛地讲一些注意事项，这显然不能满足考生和家长的多元需求。在信息化时代，有关部门应主动利用“互联网+”手段，建立公益性的大数据平台，全面准确地向考生提供有关高校和专业的招生信息，引导考生在全面掌握信息、综合平衡分析的基础上，合理填报志愿。同时，教育部门和学校应组织经验丰富的专家、老师，组建公益服务队伍，为有需求的考生提供“一对一”、个性化的咨询和帮助。

志愿辅导公共服务的补位，不仅对于考生个体大有裨益，对于整个社会而言，也有利于人才的合理、优化配置，让每个人都有人生出彩的机会。各级教育部门和学校重任在肩，责无旁贷。