服务“好”还要手艺强

李云飞

俗话说，天干饿不死手艺人。一技走天下，技术活就是谋生的路。但俗话又说，没有金刚钻，别揽瓷器活。服务好还要手艺强！

一大早，为配一把钥匙，我特意寻找配钥匙的手艺人，终于找到了。我拿出钥匙递给配钥匙的师傅，他很热情，拉过身边的一个木凳，让我坐下，还敬了我一支香烟。不过，他很忙，手头正为一名顾客做事，叫我等一会。我欣然答应。他忙完手里的活，一边与我说话，一边开动机器给我配钥匙。一会功夫，钥匙配好了，我接过钥匙，与原来的那把左比右比，不放心地问：师傅，没问题吧！他说：应该没问题，你拿去用，若有问题，随时找我，我免费给你换！

我拿着配好的钥匙回到家，将钥匙塞进防盗锁孔，却发现扭得转打不开，最心慌的是，还拔不出钥匙来。我继续试了几次，仍拔不出来。我想来想去，也没想出个好办法，拿着钥匙找师傅。走到单位大门前，值班的王师与我打招呼，问我到哪里去？我说配的钥匙打不开门，还拔不出来呢！王师心灵手巧，平时就喜欢摆弄修理，帮过我不少忙。他说，我去看看！他跟我到了我的家门前，开始弄起来。他弄了一会，也没拔出来。他不死心，继续弄，终于把钥匙弄出来了。他说：可能是匙尖没整到位，弹子跳出来卡住了钥匙！

还得找师傅去。我一路疾走，毛汗都走了出来。到了师傅那里，我对他讲：你配的钥匙不仅开不开门，还拔不出来呢，费了好大的劲才拔出来！他仍很热情，仍拉过身边那个木凳让我坐下，仍敬我一支香烟，笑容可掬地说：不要紧、不要紧，等我忙完这位顾客的事就你弄！这回，我等的时间较长，大约等了半个小时，他忙完手中的活，客气地说：不好意思，让你久等了！我还好说什么？只好说：没关系！他从我手中接过钥匙，看了看，自言自语地说：怎么就打不开呢！他重新挑了一把钥匙胚子，与原样钥匙一起分别夹到机器的两头，配起钥匙来。这回，他细心多了，配好后，还用工具打整了好几处，才递给我说：这回应该没问题了，有问题，随时找我！

我返回家门，再次试了试钥匙，有些卡克，但不严重，打得开门，也拔得出钥匙。我不好意思再找师傅，也不想再跑腿，心想，将就用吧！但一看手机上的时间，已近中午，一上午就这样过去了！

我就在想，很多看起来很小的事，不做好也麻烦，现实得很，离不开。服务行业，服务态度好，这是应该的，也是必须的，但手艺也要跟上去，才可能达到优质服务的效果，让顾客满意，若是让顾客左跑右跑，顾客也会失去信任。这样的技术营生，也会失去顾客、丢掉生意！鲁迅先生说，时间就是生命，浪费别人时间等于谋财害命！可能一些人不缺时间，但手艺人也别学艺不精，空耗别人生命！

业精于勤荒于嬉，服务好又手艺强，才可能牢牢占领市场！