昭阳：“一窗受理”全面提升办事效率

今年以来，昭阳区聚焦政务服务效能提升，紧盯企业和群众“只进一扇门、最多跑一次”的工作目标，围绕“为民办实事、惠企优服务”重点工作任务，积极推进“一窗受理”工作模式，优化区政务服务管理局的政务服务资源，全面提升为民办事效率。

近日，在区政务服务管理局的政务服务大厅“一窗通办”服务窗口，办事群众陈海鹏正在办理公司迁移业务，工作人员在核实相关资料以后，很快就完成了全部流程。陈海鹏开心地说道：“今天我来‘市民之家’办理沪滇建筑工程（昭通）有限公司迁移业务，在办理当中我感觉效率还是蛮高的，半个小时不到就完成了，感觉挺满意的。”在政务服务大厅另一侧的自助区域，办事群众甘莎莎正在使用自助终端机进行业务申报。“我今天来‘市民之家’是办理CA数字证书，一开始我把信息填错了，是现场工作人员耐心地帮助我把信息修正，我以为要三四天才能办理完，结果今天下午就能办好，我觉得他们的服务态度很好、办事效率也非常高。”甘莎莎说。

为进一步提升昭阳区政务服务效能，推进政务服务“一网、一门、一次”改革，昭阳区以“一窗通办”为牵引，推出“一件事一次办”主题套餐服务，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，梳理再造审批流程，整合简化审批环节，同步办理审批事项，形成了跨部门、跨系统的政务审批服务体系，实现行政审批服务由“碎片化”向“集成化”转变，行政审批服务运行由独立办、差异化向协同办、标准化转变，企业和群众办事实现“一表申请、一套材料、一窗受理、一网通办、一窗出件”；由过去的群众“多处跑”转变为部门“协同办”，“群众跑腿”转变为“数据跑路”，方便了前来办事的企业和群众，降低了办事成本。

“今年9月25日完成市区政务服务中心服务窗口暨‘一窗通办’改革，全面实现‘前台综合接件、后台分类审批、统一窗口出件’服务模式。截至目前，综合窗口办理业务4157件。”区政务服务管理局党组相关负责人说。

政务服务的提质增效让窗口工作人员从原来的“专科生”转变为“全科生”。同时，区政务服务管理局还在政务服务大厅设立“一窗通办”帮办代办服务专区，组建帮办代办队伍，为重点项目、社会投资项目、特殊人群提供全程“管家+保姆式”贴心服务，推出工作日预约办、延时办、周末办、上门办、免费邮寄等提质增效服务。截至目前，为群众办理业务1086件，进一步让政务服务升温。

通讯员：王秋静  石春宏  严格