永善：“三心服务”让群众倍感温暖

永善县永兴街道双凤村村民贺大爷，今年58岁，无儿无女、身体残疾，与83岁的老母亲相依为命，平时只能靠低保维持生活。

近日，社工在入户走访中了解情况后，及时联系县残联和县人民医院，亲自护送贺大爷前往开展鉴定，帮助其办理了残疾人证，并申请到特困供养人员救助金，让该户家庭收入由892元提高到1506元，生活得到有效改善。

这是永善县开展分散供养特困人员照护帮扶的一个缩影。近年来，永善县坚持以人民为中心的发展理念，聚焦分散供养特困人员照料服务的多元化需求，积极探索“三心”（放心、暖心、用心）工作法，在推进工作中，一方面成立领导小组，下设办公室，根据相关文件，对分散供养特困人员照料改革进行全面部署，明确16个乡（镇、街道）统一安排、统一推进，明确照料服务内容和考评量化标准，及时将特困人员认定权限全部下放至各乡（镇、街道）；另一方面，引进第三方专业评估机构，按照特困人员生活自理评估6项指标，创新开展核查项目，检查评估分散供养特困人员尤其是全失能和半失能人员生活状况、自理能力以及享受照料服务情况，为精准发放特困人员照料护理补贴和明确照料服务内容提供重要依据。同时，在充分尊重分散供养特困人员本人意愿的基础上，精选具备完全民事行为能力且有能力提供日常看护、生活照料等服务的人员，签订第三方委托照料服务协议，并对照料服务人员进行培训，落实照料服务责任，稳步提高分散供养特困人员照料服务质量；建立定期走访探视工作机制，乡（镇）村（社区）干部每月至少上门走访探视或电话、视频询访1次，了解分散供养特困人员生活状况和日常需求，检查照料服务落实情况，对探访发现问题和特困人员服务诉求，与照料服务人员进行沟通，督促其及时改进，打通了分散供养特困人员照料服务的“最后一公里”。今年以来，共走访探视分散供养特困人员1.44万人次，拨付照料服务资金110余万元，保障分散供养特困人员1521人，实现了物质救助和养老服务的供需精准对接。

通讯员 黄 桦 张 波