昭阳“小窗口”释放服务“大效能”

昭阳区持续深化“放管服”改革，聚焦企业和群众“急难愁盼”问题，主动切换群众视角，创新改革、整合资源、再造流程，深入推进市、区政务服务中心服务窗口融合暨“一窗通办”改革，聚力破难点、解痛点、通堵点，全力打通便民利企服务“最后一公里”，打造政务服务新面貌、新气象。

聚焦改革难点，在体系重塑中持续降本增效。着力破除深化改革障碍壁垒，持续简化窗口设置、优化审批流程，统筹推进各部门“摆摊设窗”受理转变为“1+9”模式的“一窗受理”，通过设置18个综合服务窗口，全力推进“受”“办”分离，实现受理“多窗办一事”向“一窗办多事”转变，服务“碎片化”向“集成化”转变，运行“差异化”向“标准化”转变，有效解决各部门窗口忙闲不均、阶段性办件拥挤等问题，极大地提高审批效率。通过改革，区级政务服务中心综合窗口由51个减少至18个，节约率64.7%，行政成本大幅降低，企业群众办事更加便捷。

紧盯服务痛点，在机制创新中夯实服务基础。以便民、高效为出发点，着力优化服务方式、强化业务素质、规范审查标准，聚焦“三个一”发力，打出攻坚破难“组合拳”。构建“一套机制”，建立完善即办件承诺件业务流转、线上帮办代办和办理结果免费寄递等机制，确保受理件高效流转、快速办结。建强“一支队伍”，通过“政府购买服务”组建综窗队伍，实行企业化管理，提升选人用人标准，建立常态化联动培训制度机制，以业务骨干为主力培训师，紧扣集中学、跟班学、观摩学，构建“立体式”培训矩阵，着力打造一支素质高、能力强、服务优的综窗队伍。编制“一本指南”，组织入驻部门“精细化”规范服务事项，“颗粒化”梳理审查标准，编制形成“标准化”指南，让审批再提速、效能再提升。自改革以来，无差别综合窗口共受理办件4157件，物料流转1430次，统一出件3293件。

打通审批堵点，在全程监管中保障清廉高效。在“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的新服务模式下，审批服务流程实行“全链条”标准化监管。前台窗口人员严格落实“首问负责”“一次性告知”“限时办结”等制度，着力优化前置服务。后台审批区依据“一套标准”“一套流程”，严格履行审批职能，打造线上线下全方位监管体系，实现审批全流程“可视、可控、可查、可纠”，有效避免“人情审批”和“关系审批”以及“吃拿卡要”“门难进、脸难看、事难办”等不良行为，让审批权力“阳光运行”，用清廉之风保障政务环境持续向好。

通讯员：邱娥  文/图

校对：胡远松