新时代“昭通印象” | 她为城市增添芬芳 ——记“云南好司机”威信县出租汽车驾驶员王科芬

近日，由云南省精神文明建设指导委员会办公室、省公安厅、省交通运输厅联合主办，中国石化云南石油分公司协办的“争当云南好司机 为美好生活加油”2023年“云南好司机”评选宣传活动发布，威信县出租汽车驾驶员王科芬荣获“云南好司机”称号。

王科芬在威信县城驾驶出租汽车至今已有20年了，她在平凡的工作岗位上接送了一位又一位、一批又一批乘客，她每天驾驶出租汽车穿梭在“红色扎西”——威信县城的大街小巷，成为这座城市中最抢眼的风景。

在王科芬看来，驾驶出租汽车不仅是一份职业，更是一份责任。她始终将乘客的安全和满意放在首位，每天早晨出车前，她都将自己心爱的出租车清洗打扫干净，为乘客创造一个整洁舒适的乘车环境。天天如此，许多乘客都对王科芬这份执着精神表示惊讶，但对王科芬来说，这只是她对自己的最基本要求，也是她服务乘客的首要条件。王科芬相信，只有给乘客创造一个舒适的环境，乘客才会在旅途中感受到温馨。

以人为本，服务至上。“他们不仅是我的乘客，更是我家里的客人。”王科芬总是微笑着这样说。王科芬一直坚持“以人为本”的理念，每一位乘客上车时，她都会用真诚的微笑迎接他们。每位乘客都有自己的需求，有些乘客可能需要安静的环境，而有些乘客可能想聊天。她在与乘客互动时，会主动询问他们是否需要打开空调或开启音乐，以让他们乘车时感到舒适。遇到乘客携带的行李物品较多时，她会迅速下车帮助搬运行李上车，轻轻放好。

在王科芬的驾驶职业生涯中，她曾遇到了各种各样的情况，但她始终坚守初心，服务好乘客是她坚定的信念。一次，她接到一位乘客上车，一开始，看上去并没有什么异样。然而，在行驶途中，那位乘客突然出现全身抽搐，并伴随意识不清。王科芬意识到情况不妙，她立即加快速度选择交通信号灯较少的小路送乘客去医院救治。途中，她一边紧急联系医院，一边小心翼翼地驾驶出租车，确保乘客安全。到达医院后，她与医护人员一起紧密合作，迅速将乘客送到急诊室。经过医生紧急抢救，挽救了那位乘客的生命。这件事，让她深刻认识到，作为一名出租汽车司机，不仅要负责将乘客安全地送达目的地，更要随时准备应对各种突发情况。事后，王科芬说：“在那种紧急情况下，每一秒都关系到乘客的生命安全，我的心与那位乘客的心一样绷得紧紧的。”

除了救助病患乘客，王科芬还曾多次帮助乘客找回遗失的手机、现金等。一次，有一位乘客在王科芬的出租汽车上掉落了6万多元现金。当乘客下车离开后不久，她发现了这一沓现金。当时，王科芬十分焦急，她留在原地等待那位乘客，并四处寻找乘客，通过多方联系寻找后，她将这笔巨款交到了那位乘客手中。那位乘客接过失而复得的现金后，非常感激王科芬，非要执意拿出部分现金对她表示感谢，被王科芬婉言谢绝后，那位乘客还特意为她送来一面锦旗，锦旗上写道“诚实守信，大爱无疆”。

对于王科芬来说，助人为乐已经习以为常，每一次帮助乘客，她的内心都真正感到十分快乐。

安全驾驶，零事故。在20年的职业生涯中，王科芬累计安全行车里程逾80万公里，而且创下了零交通事故纪录。从事出租汽车驾驶行业，安全行驶是最基本的要求，也是王科芬对乘客的承诺，她严守交通法规，确保每位乘客都能平安到达目的地。

王科芬是一名共产党员。她常说：“出租汽车行业是威信县的一张名片，是一座城市形象的窗口。身为共产党员、出租汽车驾驶员，就要始终为乘客提供优质服务、安全服务，让每一位乘客乘坐一次自己的出租车，就会留下好感。”20年来，王科芬始终坚持不开“带病车”“疲劳车”“赌气车”“邋遢车”，每年中考、高考期间，她积极参加“爱心送考”活动，赢得学生和家长的好评。此外，她还为困难群众捐款、捐物，用微薄的力量奉献一片爱心。

王科芬在20年的出租汽车驾驶这个平凡的工作岗位上，让她深刻感受到这份职业的责任和使命。她始终用心服务好每一位乘客，让乘客满意是她矢志不渝的服务宗旨，她用心用情传递着“红色扎西”满满的正能量，为城市文明和和谐贡献自己的一份力量。

昭通日报记者：王明贵

校对：胡远松