威信县：持续提升政务服务水平 为优化营商环境“保驾护航”

威信县政务服务管理局始终将提升政务服务水平、优化营商环境摆在工作首位，以强化作风建设为抓手，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，持续完善管理制度，严格日常监管，加强业务培训，提升服务效能，不断优化提升政务服务水平，高质量服务企业和群众。

党建引领，抓实基层体系建设。成立县政务服务中心窗口党支部，发展党员24人，聚焦解读党章党规、习近平总书记系列重要讲话、党的二十大报告等内容，学习强国、云岭先锋等远程教育、手机、媒体“三端融合”的学习平台随时随地学，教育引导党员对标看齐，争当先锋。把政治理论学习、主题教育和党员活动载体结合起来，党员在服务窗口挂牌上岗、亮明身份，做到服务规范、作风优良。设置“党员示范岗”2个，让窗口服务工作成为检验为民服务实效的“试金石”。以基层党建为基石堡垒，积极推动资源、服务、平台“三下沉”，高标准开展基层服务体系建设，贯彻落实政务服务体系建设标准要求，全县设立了14个政务服务办事大厅，其中综合性政务服务大厅数量为11个，县、乡、村三级政务（便民）服务中心（站）等基层服务站点覆盖率达100%。实体大厅累计办理业务233504件，极大改善企业和群众办事便利度，实现政务服务事项“就近办、家门口办”。

做优服务，践行为民服务理念。立足政务服务工作“小窗口”，做好优化营商环境“大服务”，进一步转变“管理型”政府为“服务型”政府，搭建“高效、便捷、一站式”服务平台。建立和完善适应基层实际的办事指南和工作规程，如延时服务制、限时办结制、首问责任制等一系列规章制度，全面梳理逐项核对，及时整理更新政务服务中心高频政务服务事项383项，方便企业和群众及时了解“办什么”和“怎么办”。聚焦“一件事一次办”，以企业群众的办事需求为导向，以制度创新、流程优化为突破口，强力推进政务服务“最多跑一次”“一窗通办”“一事通办”“跨省通办”，政务服务提质增效迈出坚实步伐。除涉及国家秘密等情形外，其余1002项政务服务事项全部纳入全国一体化政务服务平台管理和运行；政务服务事项进驻大厅率达100%；“最多跑一次”率提升至98%，极大地方便办事企业和群众节约了办事成本。在政务服务事项中，上线“一事通办”事项数21项，其中对于国家公布的“一件事一次办”清单已完成了16项；完成了“跨省通办”事项85项。实现了政务服务异地受理、远程办理、协同联动，解决了群众办事“多地跑”“来回跑”问题。

构建平台，打造公开透明环境。积极梳理政策，促进优化营商环境政策公开，及时将减税降费政策，招商引资优惠、奖励、补助政策，营商环境问题投诉处理政策等文件公布于县政府门户网站。群众足不出户第一时间知晓、参与政府的各项决策部署，及时了解掌握各项民生政策落实情况。同时在政务服务大厅建设政务公开专区，设有资料查阅点、信息公开申请填写点，张贴工作流程图、政务新媒体二维码、办事服务二维码及群众密切相关的政府工作报告、通知通报、公示公告等，为企业和群众提供政策咨询查阅、办事服务指引、指导申请公开等便捷的服务，不断提升群众的满意度和获得感。

强化效能，推进质效反馈提升。持续推进深化“放管服”改革，不断优化一体化政务服务平台“好差评”系统功能，一线窗口工作人员积极引导企业和群众主动评价，做到线下服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。以平台反馈意见为问题导向，把“好差评”制度作为政务服务工作的重要评价维度，坚持“把好评作为亮点、把差评化为动力”的工作要求，推动政务服务工作提质增效。自“好差评”服务系统开通以来，累计“好差评”评价332387条，其中2022年度评价218083条，好评率100%，实现“零差评”；2022年度，威信县政务服务工作考评获全市第2名。

来源：威信县政务服务管理局

校对：胡远松