永善“有事你找我”机制解决群众急难愁盼问题

近日，永善县永兴街道农场社区居民杨大哥因楼上住户空调水滴到自家窗檐上，长时间影响自己午休一事，感到十分郁闷，经过与对方几次联系协商无果后，便打通“有事你找我”电话热线寻求帮助，社区干部第一时间安排居民小组长罗文涛前往处理。了解情况后，罗文涛当即组织双方进行了调解，经过一番劝导，最后双方握手言和、达成和解。这是永善县落实“有事你找我”居民困难帮扶机制的一个缩影。

为切实做好城区居民困难帮扶，解决居民急难愁盼问题，持续做好跟踪服务管理，做到城区有困难问题的居民早发现、早帮扶，真正不让一户有困难的城区居民游离于管理服务之外，近段时间以来，永善县紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，推行“有事你找我”城区居民困难帮扶机制，在各社区开通电话联系热线，进一步拓宽民生服务渠道，畅通反映诉求途径，打通服务居民“最后一米”，切实帮助居民解决好操心事、烦心事、揪心事。

在实施过程中，永善县一方面坚持“民有所呼、我有所应”的工作思路，围绕城区居民急需临时性解决的特殊问题或特殊群体需解决的问题，在组织遍访排查收集问题的基础上，各社区在辖区内公布“有事你找我”城区居民困难帮扶机制、联系电话热线和联系人，并明确1名“两委”成员负责做好居民自主申报困难问题的收集和分办工作，确保居民诉求“答得快，办得好”。

另一方面严格落实“三办”（帮办、协办、代办）措施，针对居民生产生活等方面的困难问题，由村（社区）牵头，一线“三支队伍”（社区“两委”、驻社区工作队、包社区工作组）具体负责，建立困难问题办理台账，通过入户调查、走访邻里等方式了解核实，对符合低保政策、临时救助等帮扶措施帮扶的，由社区负责按照申报要求，帮助居民收集相关资料，帮助其向街道提出申请，切实帮助居民解决实际困难问题；针对需居民本人现场办理的户籍、信贷、就医、就学、用水、用电等困难问题，由社区明确专人或县直部门包保人员协助，负责全程做好联系服务等工作；针对行动不便老人、残疾人等特殊群体困难问题，由社区一线“三支队伍”包片人员上门服务，按照社区、街道分级协调联系研究解决措施办法，并由社区负责具体办理。针对需要县级部门办理或联合办理的困难问题，由街道上报县“三事办”（操心事、烦心事、揪心事）统筹解决。

在此基础上，辖区内居民对社区、街道帮扶解决工作不满意或有意见建议的，可向永善县“三事办”反馈意见建议。社区、街道每月对办理事项开展1次“回头看”，深刻反思居民评价“差”的短板问题，持续提升工作质效。县“三事办”统筹工作力量，每月对交办的困难问题进行抽查检查和跟踪督办，对办理进度缓慢、推进不力的及时提醒督办，对提醒督办2次及以上，仍未办理解决的困难问题，事项办理责任单位向县委、县政府作出书面说明，并由县“三事办”提请县委、县政府研究处理，确保事事有回音，件件有答复。截至目前，收到合理问题715个，及时解决604个，交办限期解决111个。

昭通日报记者：胡远松  通讯员：黄桦 胡玉超

校对：胡远松