“作风革命效能革命”在威信｜威信县：“三聚焦”“三延伸”持续提升政务服务便利度

今年以来，威信县政务服务管理局围绕持续打造办事便捷、服务贴心、群众满意的政务服务环境为目标，以政务服务质效大提升和政务服务便民领域存在问题整改为抓手，聚焦群众需求、问题诉求、服务要求，推动服务、评价、事项向服务群众前沿和乡村延伸，持续提升政务服务便利度。

聚焦群众需求，力推服务向基层延伸

建立“模拟体验”机制，以提升服务质效和水平为目的，以解决群众办事需求为导向，组织统筹全县36家事项进驻部门分管领导和服务窗口首席代表定期不定期进大厅、进窗口开展办事服务体验，“变身”办事群众，“沉浸式”体验办事流程，实地感受企业群众办事便利化程度，检验政务服务窗口办事效率，实现问题由“群众提”到“自己找”的转变。组织县、乡、村三级便民服务前沿工作人员开展业务知识、文明礼仪、服务规范等方面的培训，不断提高队伍的业务素养和帮办服务水平，依托综合窗口和“一件事一次办”窗口，推动一窗受理、帮办代办等改革措施落到实处。

聚焦问题诉求，力推评价向基层延伸

把省、市、县历次巡查、督查、调研反馈问题为“指挥棒”，找准群众办事过程中的“堵点”“痛点”“难点”，制定问题整改方案，明确整改措施、责任部门、整改时限等，先后完成问题整改61条，并持续落实有效管用的整改措施，切实把问题“清单”变成办事群众的满意“账单”。建立健全政务服务“好差评”投诉处理机制，10个乡镇综合受理窗口统一配备政务服务“好差评”二维码、评价器，畅通群众投诉反映渠道，窗口服务人员主动听取办事群众的意见和建议，推动问题在一线收集、难题在一线解决、成效在一线体现。

聚焦服务要求，力推事项向基层延伸

结合“一件事一次办”“跨省通办”“两个免于提交”等改革举措的落实，精简审批事项、简化办证材料、优化办理流程，承诺时限压缩80%以上，推动政务服务更新升级、提质增效。运用授权下放实质性审核权、服务窗口前移等方式，向基层下放民政、医保、社保、行政审批等高频事项，共计实现102项政务服务事项向乡镇延伸，持续提升基层群众办事便利度。