“百姓客厅”打通政务服务“最后一公里”

“你们一来我们就方便多了，我不用开着拖拉机跑一百多里路到市里去办理挂牌了，既省了腿又省了油费！”当“百姓客厅”来到山东昌邑北孟镇时，前来办理拖拉机过户手续的宋希森由衷地赞叹道。

过去，老百姓到政府部门办事，常遇到“重复跑、多头跑”“上班没空办事、下班没处办事”等情况。究其根源，往往是党员干部和部门单位为民办事不主动、服务群众不到位、责任意识不强等作风问题。近年来，从“15分钟政务服务圈”到“百姓客厅”，从全面实行政务服务事项清单管理到精简审批流程……各地区转变思想观念、创新工作方式，坚持便民目标和问题导向，以服务好群众，满足群众需求为目的，着力解决群众反映强烈的突出问题。只有心里装着人民群众，才能在为群众办实事上多花心思、多动脑筋，让其办事更加便利、满意。

让群众少跑路快办事，政务服务彰显温情。为解决群众“办小事，跑远腿”的难题，山东昌邑对于距离较远的偏远镇创新性设置“百姓客厅”，实现“小事易事就近办”，打造百姓身边的政务服务窗口；江西南昌东湖区以打造“万事东风便”政务服务品牌为抓手，持续抓深抓实政务服务事项“就近办”工作，将服务事项以授权办理、帮办代办、全程网办等方式下沉……实践充分证明，聚焦服务群众难点堵点，纵深推进“最多跑一次”向“就近跑一次”的新突破，不仅让群众在办事过程中的获得感、幸福感越来越强烈，更是提高了群众对政务服务工作的满意度和认可度。

想群众之所想，急群众之所急，真正做到群众关心什么、期盼什么，政府部门就要抓住什么、推进什么。数据最有说服力。昌邑“百姓客厅”运行仅一个月，就为群众办理业务152件；缩短群众跑动距离达95%，降低群众获取许可的交通成本达98%。当群众跑变为部门跑，群众能真切地看到并感受到堵点难点被逐一攻破。这背后，是政府职能的转变和“互联网+政务服务”的深化运用，让群众成为治理现代化的直接参与者和最大受益者。

作者：孟 哲